前些天，家住福田的一位朋友護(hù)照到期，想要換個(gè)新證，前期的辦證過程都很順暢，也挺人性化，比如復(fù)印證件的費(fèi)用全免，還有專人協(xié)助，可在最后自助繳費(fèi)的時(shí)候因?yàn)闆]帶銀行卡無(wú)法支付，最后只能向身旁的人求助，借人家的卡交費(fèi)，再用手機(jī)轉(zhuǎn)賬給對(duì)方。
類似的尷尬在公共事業(yè)交費(fèi)過程中并不鮮見，不少深圳人可能都遇到過。本來，用銀行卡自助繳費(fèi)已經(jīng)是一種進(jìn)步，但對(duì)于越來越習(xí)慣于用移動(dòng)支付的人來說，還是會(huì)感覺到不那么方便。
現(xiàn)金基本不動(dòng)，銀行卡基本不用，恐怕是當(dāng)下許多人的切身感受，就算是到市場(chǎng)買菜，也可以用手機(jī)支付輕松搞掂。目前，中國(guó)已經(jīng)成為全球最大的移動(dòng)支付市場(chǎng)，并且仍然保持高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。有數(shù)據(jù)顯示，截至2016年底，我國(guó)手機(jī)支付用戶規(guī)模已經(jīng)達(dá)到4.69億，手機(jī)支付的使用比例升至67.5%。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)2016年總規(guī)模達(dá)到5.5萬(wàn)億美元，而美國(guó)市場(chǎng)僅1120億美元，二者相差50倍。不少機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，未來幾年內(nèi)，移動(dòng)支付的交易規(guī)模增速仍將維持在50%左右，某種意義上，手機(jī)支付已深深楔入了中國(guó)人的生活，逐漸成為人們的一種生活方式。
在這種情況下，我們的公共服務(wù)就應(yīng)該因時(shí)而變，及時(shí)地跟上新形勢(shì)，滿足老百姓的需求。比如一些公共事業(yè)繳費(fèi)，是否可以盡快提供移動(dòng)支付的選項(xiàng)，讓繳費(fèi)者拿手機(jī)掃掃二維碼就能解決問題。
今年年初，深圳公交正式接入微信支付，在深圳坐公交，直接微信掃碼就可上車，同時(shí)還可以享受與深圳通實(shí)體卡同等的優(yōu)惠折扣，深圳的一些地鐵站也正陸續(xù)開通移動(dòng)支付功能。從技術(shù)上講，接入移動(dòng)支付雖然需要對(duì)既有的軟硬件設(shè)施作出調(diào)整，但并不是難以攻克的課題，而諸如此類的“微進(jìn)步”，則能讓人們感受到公共服務(wù)的貼心和溫暖。