深圳新聞網(wǎng)訊 近年來移動互聯(lián)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)的飛速發(fā)展，客戶需求快速變化，產(chǎn)品與服務(wù)快速迭代，跨界競爭日益激烈。“實施科技驅(qū)動戰(zhàn)略，增強銀行發(fā)展的內(nèi)生動力”、“過去數(shù)年銀行一直飽受金融科技公司的顛覆，今天老銀行也開始顛覆他們了”。建設(shè)銀行積極順應(yīng)形勢變化，實施金融科技戰(zhàn)略，進行智慧銀行迭代升級。2013年12月首家智慧型銀行網(wǎng)點正式推出引領(lǐng)全行業(yè)；2015年12月，智慧柜員機正式的投產(chǎn)上線，掀起網(wǎng)點智能化建設(shè)新高潮。2016年起深入社區(qū)最后一公里，遍布深圳各地的微銀行將普惠金融帶給萬千大眾。近日，建設(shè)銀行再出大招，全新“智慧銀行”亮相深圳，成為金融科技時代引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的大膽探索和創(chuàng)新典范。
據(jù)了解，本次智慧銀行建設(shè)是該行審時度勢，準(zhǔn)確把握未來銀行趨勢的率先探索。通過踐行以客戶為中心的服務(wù)理念，借助業(yè)內(nèi)極為先進“新一代核心系統(tǒng)”金融科技體系,應(yīng)用金融科技思維驅(qū)動渠道智能化轉(zhuǎn)型升級，打造集成大數(shù)據(jù)、人工智能、深度學(xué)習(xí)等金融科技場景應(yīng)用的交互性智能銀行，通過生物識別的全面部署，新布局、新設(shè)備、新流程為客戶帶來智能、個性、互動、便捷的全新服務(wù)體驗，將金融服務(wù)融入到客戶的日常生活場景，滿足人們美好生活的向往，用創(chuàng)新的模式、普惠的服務(wù)開啟建設(shè)銀行新的時代。
記者親臨體驗后發(fā)現(xiàn)，通過金融科技與銀行服務(wù)的完美結(jié)合，智慧銀行不僅認(rèn)識我，理解我、知道我的需求，對我的服務(wù)也非常的溫暖與貼心。
1.科技賦能，智慧銀行讓關(guān)懷無處不在。通過科技與金融的融合運用，智慧銀行具備了智慧的大腦，具備能聽、能看，能理解、能思考的能力，促進客戶的服務(wù)從交易向交互提升。當(dāng)進入網(wǎng)點大門，大屏幕將展示歡迎語，同時智能機器人主動迎接并引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。走在任意一面智能終端前，屏幕都會送上一句專屬問候；當(dāng)你在終端瀏覽的時候，終端會排隊號實時提醒，避免錯過業(yè)務(wù)辦理；當(dāng)你走近智慧柜員機前識別身份后，操作菜單自動切換展示常用功能，免去點選功能的麻煩。科技賦能，讓金融服務(wù)變有溫度、有情感。
2.極致體驗，智慧銀行讓服務(wù)溫暖貼心。建行一直踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，通過大數(shù)據(jù)的分析能力，客戶經(jīng)理能在第一時間獲知客戶的到來，同時一鍵呼叫功能更方便通知客戶經(jīng)理前來為客戶提供專屬服務(wù)。在金融體驗區(qū)，設(shè)備，每位客戶看到的廣告都可能是合適且專屬的；智能化的服務(wù)帶給客戶高效與便利，個性化的服務(wù)帶給客戶溫暖與信任。
3.因需而動，智慧銀行讓體驗趣味生動。突破網(wǎng)點傳統(tǒng)形態(tài)，智慧銀行的功能設(shè)計全面考慮客戶特性和各種金融與非金融需求，不僅有老人關(guān)心的各種財經(jīng)資訊、年輕人愛玩的魔鏡測顏值、小孩喜歡的AR游戲，如果你想給心上人表白，智慧銀行也能全心為你服務(wù)。不同的人將收獲不同的驚喜，智慧銀行變成一個不辦銀行業(yè)務(wù)也愿意來的場所，便捷的服務(wù)與體驗，盡在建行享受。
4.方便快捷，智慧銀行讓流程簡單普惠。“建行服務(wù)、就是這么簡單。”智慧銀行創(chuàng)新打造了線上交互新平臺，將物理網(wǎng)點的服務(wù)延伸至線上，實現(xiàn)線上線下的緊密連接，致力于在任何場所、任何時間，優(yōu)選最合適的渠道滿足客戶所需。智能化的流程，從預(yù)約的推薦、到達銀行后的識別引導(dǎo)、一鍵交易即時處理，完成網(wǎng)點從單一渠道向多渠道協(xié)同處理的完美轉(zhuǎn)型。
5.數(shù)據(jù)支撐，智慧銀行讓管理盡在掌握。據(jù)銀行工作人員介紹，該行在2015年12月全面上線智慧柜員機后，許多柜員已站起來為客戶提供面對面的服務(wù)。該行全面利用大數(shù)據(jù)、人工智能，在后臺跟蹤分析客戶流量、業(yè)務(wù)效率等波動規(guī)律，為人力調(diào)配提供智能化的管理數(shù)據(jù)，更匹配客戶實際需求減少客戶的等候時間。
6.想你所想，智慧銀行讓生活更加美好。在智慧銀行，我們還發(fā)現(xiàn)，該行全面利用科技為你的生活提供便利。實時智能的預(yù)約系統(tǒng)、可視化的繁忙情況播報、無處不在的互動與交流，遍布全深圳各個社區(qū)的微銀行，讓你隨時隨地以最舒服的姿態(tài)享受“因時而在、因需而在”的金融服務(wù)。
作為創(chuàng)新之都的深圳正在著力打造智慧城市，建設(shè)銀行有著國有大行的擔(dān)當(dāng)，必將在智慧城市建設(shè)中擔(dān)負(fù)重要使命。以智慧銀行持續(xù)迭代為契機，探索智慧生活，智慧出行方式，助力智慧城市建設(shè)，目前已率先布局智慧校園、智慧醫(yī)療、智慧出行等智慧城市場景服務(wù)。未來，將依托智慧城市龐大的互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等優(yōu)勢和自身強大的金融科技實力，將建行服務(wù)與老百姓的消費、支付、社交、醫(yī)療、住房、出行等生活場景相融合，不斷滿足客戶全方位的金融和生活服務(wù)等需求，努力實現(xiàn)“金融科技讓生活更美好”。