深圳新聞網訊 截至9月20日10時，深圳保險業共受理臺風“山竹”報案43510起，預估損金額11.66億元，已決總案件9230件，已決總金額3325.67萬元。
“臺風過境后的五天內，是保險公司的報案、理賠高峰期。”記者了解到，目前仍有不少保險公司客服熱線24小時在接收臺風“山竹”的理賠報案。“9月22日后，臺風‘山竹’理賠報案情況將趨于穩定了。”業內人士表示。
面對風災給深圳帶來的損失以及市民受災后急于處理的心情，深圳保監局針對全行業理賠服務工作進行指導，提出要切實從保護消費者利益、服務災后秩序恢復的角度出發，扎實做好各項災后理賠工作。
“為減少臺風帶來的損失，公司提前向投保公司及車主發出預警，并制定預案，做足災前應急準備。由于事先準備充足，臺風侵襲后，太平財險理賠迅速應對，全體理賠人員加班加點，設置專門的理賠服務通道，簡化流程，配足人力，提高服務效率，推出極速理賠服務。”太平財險深圳分公司負責人介紹到。
據了解，為快速提供災后理賠服務，快速恢復市民正常生產生活，太平財險為所有出險用戶提供了車險理賠免提供駕駛證、行駛證；.免費提供拖車施救；直接定損；賠付款在修車前到賬；確認標的后，按照肉眼所及損失支付第一筆賠款等簡化措施。
目前，太平財險深圳分公司理賠工作接近尾聲。為完善服務，該公司還安排了15天內對所有出險用戶進行回訪，對超過百萬的賠案立即啟動預賠付機制。（通訊員 孟華）