走進(jìn)高速公路服務(wù)團(tuán)隊(duì)：24小時(shí)監(jiān)控巡查 20秒快速反應(yīng)

原標(biāo)題：堅(jiān)守｜高速公路服務(wù)團(tuán)隊(duì)：24小時(shí)監(jiān)控巡查 20秒快速反應(yīng)

深圳特區(qū)報(bào)2019年1月28日訊 “機(jī)荷高速白泥坑往排榜立交方向一輛貨車與小車發(fā)生碰撞，占用了慢車道，請(qǐng)立刻派拖車處理！”“機(jī)荷高速白泥坑往排榜立交方向發(fā)生車輛碰撞事故，請(qǐng)出警。”“機(jī)荷高速白泥坑往排榜立交方向發(fā)生兩車碰撞，一條慢車道被占用，目前已出現(xiàn)1.2公里的排隊(duì)緩行。”1月27日上午10：18分，深高速客服中心監(jiān)控大廳內(nèi)，監(jiān)控屏幕上出現(xiàn)了一起事故，楊敏、毛婷婷、江靜紅三位客服員立即通過電話、微信群，分別向拖車公司、交警大隊(duì)、交通廣播電臺(tái)發(fā)出了信息。

10：26分，屏幕上可以看到，一輛高速公路救援車已到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)，交警的反饋也已傳回客服中心。由于事故不嚴(yán)重，經(jīng)過與雙方溝通，交警讓他們拍好照后，讓拖車將兩輛車帶到附近的荷坳收費(fèi)站去處理。10：32分，兩輛車分別啟動(dòng)，在救援車的引領(lǐng)下向前駛?cè)ィ竺婢徯械能嚵饕驳玫浇夥牛囁偌涌炱饋怼陌l(fā)生事故到車流恢復(fù)正常，前后不到15分鐘。

“我們這個(gè)客服中心主要監(jiān)控的是深高速在深圳境內(nèi)的幾條高速路況，包括機(jī)荷、梅觀、南光、鹽壩、鹽排等，118個(gè)鏡頭基本覆蓋各個(gè)路段，即時(shí)顯示在中心6臺(tái)屏幕上。”客服中心值班班長楊敏告訴記者。春運(yùn)開始以來，出深的車流明顯增多，他們加強(qiáng)了各崗位的值班，一方面是24小時(shí)盯緊屏幕，發(fā)現(xiàn)任何問題，立刻通知各相關(guān)單位馬上處理，一般從發(fā)現(xiàn)到響應(yīng)，不會(huì)超過20秒鐘。另一方面，他們還會(huì)將重點(diǎn)路段、重點(diǎn)收費(fèi)站的車速、擁堵信息，向交通廣播電臺(tái)、深高速自己的微信平臺(tái)做即時(shí)播報(bào)，并根據(jù)車流情況給車主提供繞行指引。“像每年的春運(yùn)高峰，荷坳、梅觀等收費(fèi)站會(huì)出現(xiàn)車多擁堵，我們從鏡頭上監(jiān)控到情況后，馬上通知相應(yīng)部門增派人手到現(xiàn)場(chǎng)，采取預(yù)刷卡、復(fù)式收費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)指揮等方式，迅速疏導(dǎo)車流，減少排隊(duì)。如果看到路上出現(xiàn)路障、車輛拋錨、碰撞等，也會(huì)立刻通知路政人員前往，他們一般5、6分鐘就能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。”

除了通過鏡頭監(jiān)控，高速公路還有嚴(yán)格的巡查機(jī)制。11：00，記者坐上了深高速路政大隊(duì)南光中隊(duì)馬明海的巡檢車，從機(jī)荷高速一路駛上南光高速。馬明海告訴記者，他們的巡檢車每天要巡查4次，分別是早、中、晚和半夜。記者看到，車頭有一個(gè)厚厚的記錄本，里面是密密麻麻各種時(shí)間段的巡查記錄，看上去已經(jīng)翻得很舊，但看日期，竟然是從2019年1月1日開始使用的。“我們每天的巡檢內(nèi)容包括高速護(hù)欄、標(biāo)志標(biāo)牌、邊坡、路面等等各個(gè)路產(chǎn)設(shè)施，也包括路況、突發(fā)等情況，每天4次記錄，每次記錄都有上十條，精確到分鐘，一個(gè)月就是一大本。”

11：20，南光高速光明路段路邊應(yīng)急車道上，有一輛小車停靠。馬明海和開車的老林一起下車，走過去詢問。原來這輛小車爆胎了，正在等待維修廠送備胎過來。馬明海讓車內(nèi)司機(jī)和乘客趕緊下車，盡量往路邊站。“以前高速公路上出過這樣的事故，小車拋錨后，車主沒有下車，結(jié)果后面的車輛沒注意撞上來，車內(nèi)的人都沒了。”老林補(bǔ)充道：“下車后也不能站在車前或車后，這些位置都很危險(xiǎn)，最好站到高速護(hù)欄的外面去等待救援。”看到拋錨車輛后面只放了一個(gè)很小的三角架，馬明海回到巡檢車上，拿下來兩個(gè)反光錐放到小車后：“一定要讓其他車輛能很遠(yuǎn)就看到這里有車輛停靠，千萬不能發(fā)生二次事故。”

馬明海說，春運(yùn)到來，別人在熱切趕路回家，他們卻是最忙的時(shí)候。平時(shí)一個(gè)崗位2人上班，這段時(shí)間可能就要安排3個(gè)人。“我們雖然忙一點(diǎn)，但心里都是在祝福他們，大家走得安全，走得順暢，我們也開心。”（作者：讀特記者潘未末文/圖)