電影票可以“退改簽”？操作起來(lái)卻不容易 深圳消委會(huì)加強(qiáng)電影票“退改簽”監(jiān)督
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深圳特區(qū)報(bào)2019年03月10日訊“今晚8點(diǎn)20分的電影票2張,臨時(shí)有事去不了,坐標(biāo)福田中心城,有需要的私信我。”這樣的內(nèi)容總會(huì)出現(xiàn)在深圳消費(fèi)者的朋友圈。2018年9月18日,中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)發(fā)布了《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》,要求各地影院支持“退改簽”。然而,“退改簽”操作起來(lái)并不容易。記者連日來(lái)采訪發(fā)現(xiàn),線上近半影院不支持“退改簽”,不管線上還是線下辦理“退改簽”規(guī)則各不相同。
3月10日下午2點(diǎn)多,福田中心城一電影院有不少消費(fèi)者在購(gòu)票、取票。
線上近半影院不支持“退改簽”
記者日前以熱映的電影《綠皮書(shū)》為例,在手機(jī)上查看福田各大影院“退改簽”情況。據(jù)統(tǒng)計(jì),貓眼APP上當(dāng)天的同一時(shí)段也有22家電影院可以購(gòu)票,其中有7家電影院不支持“退改簽”,4家電影院僅支持“改簽”,11家電影院支持“退改簽”;淘票票APP上當(dāng)天的同一時(shí)段共有22家電影院可以購(gòu)票,其中有10家電影院不支持“退改簽”,占比不到50%。
線上支持“退改簽”的影院不多,那么線下電影院“退改簽”的情況怎么樣?記者昨日到福田中心城的多家影院了解情況。“在我們前臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的電影票,在影片開(kāi)映前1小時(shí)以上可進(jìn)行退改簽,但如果是在線上的售票渠道購(gòu)買(mǎi)的電影票,我們不支持退改簽。”金逸影城中心城店銷(xiāo)售員說(shuō)。記者走訪發(fā)現(xiàn),福田多家影院的售票處均有“退改簽”的公告,注明不同購(gòu)票渠道的不同退改簽流程,以及退改簽的時(shí)間和費(fèi)用。
辦理“退改簽”規(guī)則各不相同
記者發(fā)現(xiàn),線上線下“退改簽”電影票均設(shè)置了門(mén)檻,對(duì)退票、改簽的時(shí)間和手續(xù)費(fèi)均有不同的規(guī)定。
在貓眼APP上,未取票距開(kāi)場(chǎng)時(shí)間24小時(shí)前,可免費(fèi)退款或改簽;未取票距開(kāi)場(chǎng)時(shí)間30分鐘至2小時(shí)前,退票手續(xù)費(fèi)整單在2至5元;未取票距開(kāi)場(chǎng)時(shí)間30分鐘以?xún)?nèi),不允許退票。而在不同時(shí)間改簽也需要收不同的改簽手續(xù)費(fèi),未取票開(kāi)場(chǎng)后則不允許改簽。
在淘票票APP上以及福田多家電影院,未取票開(kāi)場(chǎng)前1小時(shí)以上,退改簽服務(wù)費(fèi)10元/張,1小時(shí)以?xún)?nèi)則不允許退改簽。使用電影兌換券、兌換碼、首映等特殊場(chǎng)次均不能辦理退改簽。
值得注意的是,有些影院僅支持改簽,不支持退票。消費(fèi)者在線上辦理退改簽僅限整單,不支持分座位退改簽。
深圳消委會(huì)對(duì)電影行業(yè)持續(xù)開(kāi)展監(jiān)督
電影院不支持“退改簽”是否不合規(guī)?廣東利人律師事務(wù)所駱彥表示,電影票“退改簽”通知屬于行業(yè)規(guī)范,并不屬于法律法規(guī),電影院不執(zhí)行也不違法。同時(shí),根據(jù)合同法,每個(gè)電影院可選擇不同的方式進(jìn)行退改簽,需告知消費(fèi)者退改簽的時(shí)間和費(fèi)用,倘若經(jīng)營(yíng)者單方面規(guī)定不可退改簽,屬于格式條款,這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是不合理不公平的。
據(jù)了解,去年9月起,深圳市消委會(huì)組織志愿者對(duì)我市各大影院落實(shí)《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》情況進(jìn)行了暗訪調(diào)查,并向不能辦理電影票“退改簽”的售后服務(wù)的各大影院與第三方網(wǎng)絡(luò)代售平臺(tái)發(fā)出了監(jiān)督函,部分影院和第三方網(wǎng)絡(luò)代售平臺(tái)積極配合,并進(jìn)行相應(yīng)的整改。接下來(lái),市消委會(huì)將對(duì)全市兩百多家影院進(jìn)行持續(xù)性的監(jiān)督,確保“退改簽”工作落實(shí)到位。
（記者 羅莉瓊 文/圖）
