福田“警”色人口管理科辦證窗口團(tuán)隊

2019-04-28 20:17來源：福田警察

平安有我

福田公安分局人口管理科辦證窗口團(tuán)隊，現(xiàn)有成員6人，分別是涂相容、高雪芹、鐘美華、漆園、閉細(xì)學(xué)、蔡秀艮。這是一個女子團(tuán)隊，她們像一群小蜜蜂一樣，為群眾辦理入戶、隨遷、臨時身份證、邊防證、港澳臺居民居住證等戶政業(yè)務(wù)，日復(fù)一日年復(fù)一年地堅守在服務(wù)群眾的第一線。2018年，該辦證窗口團(tuán)隊業(yè)務(wù)受理量位居全市第一。

組長高雪芹，1997年加入深圳警隊，現(xiàn)為市公安局福田分局人口管理科戶籍民警，曾于2017年獲得戶政窗口“黨員示范崗”榮譽(yù)稱號。高雪芹不僅業(yè)務(wù)能力突出，好脾氣也是出了名的，她總是用微笑照亮窗口，受到辦事群眾一致好評。

組員漆園，1986年出生，2008年入警。連續(xù)11年在戶政一線服務(wù)群眾，業(yè)務(wù)能力精湛，主動為群眾排憂解難，曾多次獲得群眾書面感謝。

精彩瞬間

對于窗口組來說，“做好服務(wù)群眾的每一件事”是深化服務(wù)、溫暖人心的先決條件。為此，團(tuán)隊開展了一系列便民措施，例如午間延時服務(wù)、綠色通道服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、愛心窗口服務(wù)等。如此一來，群眾辦事的速度快了，效率高了，滿意度自然提升。

2018年3月，窗口組推出了民生警務(wù)平臺，利用微信為群眾在線辦理戶政業(yè)務(wù)，真正打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。“我們把團(tuán)隊分成了窗口和微信兩組，既能現(xiàn)場辦理，也能線上辦理，證件還能選擇郵寄到家，簡單方便。”

耐心是窗口服務(wù)民警的優(yōu)良品質(zhì)，也是必備品質(zhì)。有一次，一位70多歲的老太太前來窗口辦理隨遷業(yè)務(wù)。但漆園檢查一番后發(fā)現(xiàn)，老太太的資料中少了一份重要證明。得知材料不夠，老太太倍感焦急，不知所措……漆園看在眼里，柔聲安慰道：“別著急，其他有效證明也是可以的。”并耐心地列出可以替代的材料，與老太太一一確認(rèn)。在這期間，因為上了年紀(jì)，老太太耳朵不好使，漆園幾乎每一句話都要重復(fù)兩三遍才能讓其聽明白。在她的耐心幫助下，老太太最終找到了替代材料，順利辦完了業(yè)務(wù)。

本以為這只是工作中一個不起眼的小插曲，但讓漆園沒想到的是：兩周后一封感謝信竟然寄到了窗口。打開信件，上面一筆一劃工工整整地寫滿了對漆園的好評，直夸她有禮貌、很耐心、尊重老人……落款正是2周前辦理業(yè)務(wù)的那位老太太！見此，漆園既感動又欣慰，她笑著說：“原以為是件小事，沒想到群眾都看在眼里記在心里。每念及此，也就不覺得辛苦了。”