“喂你好，我是淘寶客服”話音剛落，女子沒了三十萬元

現(xiàn)在網(wǎng)購對于大多數(shù)人來說

已經(jīng)是日常必不可少的消費行為

最近南山的陳小姐在一次網(wǎng)購后

接到一通自稱淘寶“客服”的電話

接下來發(fā)生的事情

讓她損失慘重……

淘寶“客服”忽然來電聲稱產(chǎn)品出現(xiàn)問題

7月9號中午，陳小姐接到了一個異地的電話，對方自稱是天貓某店鋪官方旗艦店客服。之所以聯(lián)系陳小姐，是因為店里的產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，目前正在聯(lián)系購買過產(chǎn)品的客戶進行退款賠償。

提供信息一字不差 顧客大意落入陷阱

該客服表示，店鋪準備給顧客提供商品價格雙倍的賠償。一開始，陳小姐還有所懷疑，可是這位客服能夠準確地說出，陳小姐此前在該店鋪購買產(chǎn)品的時間、金額、數(shù)量等各項信息，陳小姐就放松了警惕。

隨后，對方讓陳小姐加了所謂公司財務的微信，并且通過一個二維碼登錄了支付寶。

為“刷流水”大量匯款

陳小姐按照指示填好了信息，可是卻怎么都無法驗證成功。于是，這名客服就讓陳小姐到支付寶借唄里面借款，這樣才能驗證身份。隨后，陳小姐就在借唄上借了一萬兩千元，并提現(xiàn)到自己的賬戶。客服又告訴她，需要把這筆錢打到財務的賬戶，用作刷流水。

陳小姐表示，轉(zhuǎn)完了一萬多元以后，對方稱說還沒有辦法認證。要操作好幾個平臺，因為那些平臺都是跟他們合作的，隨后陳小姐操作好幾個平臺借得款項。

欠下巨款 損失慘重

陳小姐先后在京東金條、360借條、微粒貸等十多個平臺中貸了款，金額從一萬多元到十多萬不等。而這些款項，最終全都打給了對方所謂的財務賬戶。到了當天晚上，陳小姐遲遲都沒有收到退款或賠償。當她試圖再次聯(lián)系此前的客服時，對方早已把電話拉黑。陳小姐這才意識到，自己被騙了。

陳小姐表示

從借款平臺上借的款項

加上積蓄以及信用卡

金額一共是33萬

若要平臺承擔責任 需要提供相應證據(jù)

目前，陳小姐已向轄區(qū)派出所報案，警方已經(jīng)介入調(diào)查，陳小姐也希望警方能夠盡快幫她追回損失。事后，陳小姐也向這家官方旗艦店反映，對方表示從未聯(lián)系客戶退款等事宜。那么陳小姐購買商品的相關(guān)信息，以及她的聯(lián)系方式，又是怎么被泄露出去的？店鋪方面也無法給出答案。

對此律師蘆睿認為，根據(jù)法律規(guī)定及司法實踐，平臺或店鋪是否要承擔責任，陳小姐需要提供相關(guān)的證明，是由于平臺系統(tǒng)原因，或是其他原因，使顧客信息泄露，導致自己最終被騙，平臺就有可能要承擔相應的民事責任。

如今，陳小姐每個月

都需要償還多筆欠款

律師表示

即便是因詐騙而欠下的貸款

陳小姐目前仍然需要按照規(guī)定償還

溫馨提示

1、網(wǎng)購平臺一般不會以辦理退款等理由要求市民轉(zhuǎn)賬匯款。如果客服聲稱要通過“掃碼”方式進行轉(zhuǎn)賬匯款等，應提高警惕。

2、市民不要輕信“客服”，不要輕易點擊陌生鏈接，并透露個人銀行卡信息。如果碰到網(wǎng)購出現(xiàn)的各種問題，應該用購物網(wǎng)站的特定聯(lián)絡工具（比如：阿里旺旺）進行咨詢聯(lián)系，確認對方的身份。

3、一旦遇到上當受騙，及時向警方報案。

第一現(xiàn)場、壹深圳客戶端記者：鄧喬 杜威