美團跑腿小哥丟失客戶貴重包裹，結果賠大了……

原標題：遺失貴重包裹，美團跑腿賠大了……

深廣電第一現場2019年10月22日訊 美團跑腿配送員黃先生向我們欄目求助，他在給一名客戶跑腿服務過程中不慎丟失了一件物品，他當即向客戶和平臺反饋了情況，客戶也向黃先生提出了賠償要求，當客戶告知他丟失物品的價值后，黃先生直言自己實在賠不起……

黃先生說，19號下午四點，他在羅湖金麗國際珠寶交易中心接了一單跑腿業務，可是才上路跑腿不到半小時，就把客戶物品弄丟了。

得知丟失的物品價值3萬多元，這讓美團小哥大吃一驚！

寄件人張女士表示，當時叫了美團跑腿幫忙代送十幾件玉器，總價值三萬多元，沒想到才發貨沒多久，她就接到了黃先生的電話。

除了告訴客戶，黃先生也通知了美團平臺并報了警，可警方的回復，讓他的心一下子沉了下去。警方回復稱，這屬于遺失物品，并不屬于案件，無法立案。

▲當事人黃先生在派出所前

黃先生說，客戶花費12元配送費，就叫他跑腿，下單時也沒有標明這是玉石或者什么貴重物品?，F在叫他全價賠償，他覺得有點冤。

這事看起來簡單，實際上真要追究責任，很多方面值得說道。跑腿騎手如何證明東西是真丟了？貨主如何證明自己寄送物品的實際價值？平臺要不要承擔連帶責任？

記者打開美團跑腿服務發現，在輸入貨物價值時，確實有一行字，提醒客戶不應配送違禁品或3000元以上的物品。而《取送件服務協議》中也有寫明，“平臺不是幫送服務的具體提供方，故不對服務質量做任何承諾，亦不承擔任何責任。”

那么，張女士寄送物品時，有沒有認真閱讀美團跑腿服務條款呢？

今天上午，記者聯系了美團跑腿平臺投訴辦公室負責人。對方表示，物品丟失，事實是存在的，但是賠償價格方面不光是平臺，騎手也有異議，之后還要再進一步確定是走保險還是其他渠道來解決。

律師：條款有問題 客戶也有責任

有律師表示，美團跑腿服務中的免責條款約定，如果發生貨品丟失的情況，平臺不承擔任何責任，這個免責條款屬于格式合同條款，加重了客戶責任，免除了自身的義務。同時，客戶沒有仔細查閱相關服務條款，應承擔相應過錯。

律師提醒消費者，當選擇某一服務平臺寄件配送時，如果涉及貴重物品，為了保障自身權益，應當主動閱讀服務條款，或適當投保商品報價服務，避免后續產生糾紛。