見圳客戶端·深圳新聞網2020年10月28日訊“雙十一”電商活動臨近，各大電商平臺近期均推出優惠活動。去年“雙十一”期間（2019年11月1日-20日 ），深圳市消委會共收到149宗有關“雙十一”網絡購物的投訴。消費者反映問題主要集中在價格、虛假宣傳、售后服務三個方面。為消除消費者疑慮，維護經營者及消費者雙方合法權益，10月28日，深圳市消委會召開“雙十一”消費者關心問題公開討論會，組織經營者、律師、消費者代表、媒體等多方就“雙十一”相關問題展開討論。

公開討論會上，與會多方就以下問題進行了熱烈討論：1.消費者支付定金后，未支付尾款，定金是否能退；2.消費者是否能得到真正的實惠，是否會出現先提價再降價的情形；3.“雙十一”期間商家發貨速度是否會延遲；4.消費者支付定金并支付尾款，符合《消費者權益保護法》七天無理由退貨的商品，申請退貨退的是尾款還是全款。

就上述問題，天貓、蘇寧易購兩家參會代表一一進行了解答。1.消費者支付定金后，若因消費者原因未支付尾款，定金不退，若是經營者原因，則經營者應雙倍返還定金；2.平臺會有規則明確告知不允許商家先提價再打折，消費者發現可向平臺方投訴；3.已采取措施加快發貨速度，若出現問題要延遲，會事先與消費者溝通，保障消費者權益；4.消費者支付定金并支付尾款，符合《消費者權益保護法》七天無理由退貨的商品，可按照“七天無理由退貨”申請退貨，此時為全款退回（定金＋尾款）。

對于消費者最為關心的，定金不退是否合理問題，深圳市消委會律師代表做出解釋，根據《擔保法》、《消費者權益保護法》等相關規定，消費者支付定金后，若因消費者原因未支付尾款，定金不退是合理的。

會議最后，深圳市消委會馮念文秘書長首先對天貓、蘇寧易購等電商平臺在“雙十一”期間做的努力予以肯定，并表示雙“十一”電商活動是集中釋放消費潛力的一次促銷活動，促進消費發展也是消委會的職能。此次公開討論會的召開有三個意義：一是積極響應了黨中央要加快形成以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局的要求；二是主動探討特定時間熱點消費問題，邀請電商平臺對“雙十一”消費者關心問題做公開解答，既能消除消費者疑慮，又能維護經營者及消費者雙方合法權益；三是有利于營造良好的營商環境及消費環境，促進消費發展，讓群眾愿消費、敢消費、會消費。 （ 吳艷  ）