記錄人：羅湖區桂園街道黨建工作辦公室黨支部紀檢委員 葉喬楠
凌晨三點，回復完失眠“客戶”的問題，我把今天收到的“客戶”需求整理匯總好，發給物資保障組。做完所有工作，習慣性地翻開“抗疫日記”，這已經是我請纓支援街道集中隔離點的第十天。
來到隔離點后，我被安排到人文關懷組，大家都戲稱自己是“24小時在線客服”。這些天，我對接著隔離點40多個樓層群和一個客服電話，服務著800多名隔離“客戶”，認真記錄每一個特殊需求，耐心回答每一位隔離人員的問題，盡己所能做到“問有所答、訴有所應”。
從早到晚，辦公室里的電話鈴聲、對話聲此起彼伏，隔離人員需求也各不相同。幾天下來，我慢慢摸清了規律，將“回答話語”和事項清單整理出來貼在了墻上，這讓我思考時間更短，工作效率更高。
讓我印象最深刻的是兩位被隔離的孕婦，一個懷孕8周，一個18周，兩人的妊娠反應都非常大，對隔離點的飯菜很不適應，希望能喝一些牛奶補充營養。面對這種情況，我認真記錄下她們的喜好與忌口，列出營養清單，積極協調孕婦的丈夫送來她們平時補充營養的食物，每餐配上水果和例湯，盡量保證她們營養均衡。
除此之外，還有要吃清淡飲食的手術后休養病人，需要糖果水果的低血糖大哥，需要協調桌椅上網課的學生……面對各種各樣的“特殊”需求，為了更好地服務大家，我把所有14歲以下的小孩和65歲以上的老人信息整理了出來，也對有特殊需求的人群單獨標識，方便能夠給予更多的關心和更細致的照顧。
“核酸檢測結果您可以登錄粵省事或者深i您小程序查看。”“出站要等‘雙采’結果出來，也就是您的個人采樣和環境采樣兩個結果都是陰性才可以，請您再耐心等待一下。”每一天，我幾乎都要重復上百次這樣的話。雖然難免枯燥，但每當看見解除隔離群眾露出的舒心笑容，收獲感謝信帶來的驚喜，我理解了各條抗疫戰線“不倒翁”們的堅守，理解了“幕后”工作的意義。我也為能成為抗疫“不倒翁”大家庭里的一員而自豪，給自己暗暗定下了做好每一位隔離人員“臨時家人”的更高標準。
疫情不僅是一場考驗城市應急和管理能力的“大考”，更是考驗紀檢干部如何在一線擔當作為的“大考”。守得云開見月明，春暖花開會有時，我相信破云的光終會灑落，疫情一定會被戰勝，在那時，好友、美食、同事也都會在沒有疫情的老地方笑著向我們招手。
