深圳市消委會發(fā)布駕駛培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)營者投訴處理評價指數(shù)排行榜

深圳新聞網(wǎng)2025年6月24日訊（記者 田志強）6月23日，深圳市消委會發(fā)布“駕駛培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)營者投訴處理評價指數(shù)排行榜”，指引消費者選擇重信譽守信用的經(jīng)營者進行消費，督促駕駛培訓(xùn)經(jīng)營者提升自身服務(wù)質(zhì)量，促進駕駛培訓(xùn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，共同營造安全放心的消費環(huán)境。

據(jù)了解，“駕駛培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)營者投訴處理評價指數(shù)排行榜”是深圳市消委會依據(jù)2024年6月1日至2025年5月31日315消費通系統(tǒng)的消費投訴數(shù)據(jù)，按照經(jīng)營者處理消費投訴能力和重視消費者程度的綜合指數(shù)進行評價所得。本次排行榜涉及經(jīng)營者共18家，平均投訴處理評價指數(shù)為5.07分，其中7家高于平均指數(shù)，占比38.89%。

排行榜顯示，投訴處理評價指數(shù)總分排名前三（滿分為10分）的經(jīng)營者分別為：深圳市港安機動車駕駛培訓(xùn)有限公司（8.47分）；深圳市廣深機動車駕駛員培訓(xùn)有限公司（7.74分）；深圳市寶華機動車駕駛員培訓(xùn)有限公司（7.39分）。指數(shù)排名靠前的經(jīng)營者在投訴處理過程中能較快響應(yīng)消費者投訴，處理成功率較高，說明其較重視消費者投訴，消費者對投訴處理也較為滿意。

消費者在選擇駕校時需要特別警惕的是深圳市福田區(qū)的士之家信息咨詢營業(yè)部、深圳市科大機動車駕駛技術(shù)培訓(xùn)有限公司、深圳市信發(fā)機動車駕駛員培訓(xùn)中心有限公司。作為本次排行榜投訴處理評價指數(shù)總分排名后三位的經(jīng)營者，它們在投訴處理過程中對消費者的重視程度不夠，投訴處理效率低，增加了消費者維權(quán)成本，消費者滿意度較低。

為進一步提升行業(yè)整體水平，保護消費者權(quán)益，市消委會發(fā)出如下建議及提示：

對于消費者，市消委會建議消費者要做到以下三點：第一，核查駕校資質(zhì)。建議消費者下載并登錄“i深圳”APP搜索“深i駕”或關(guān)注“深圳交通”微信公眾號查詢相關(guān)駕校信息，確保主體資格合法合規(guī)；注意甄別無證“黑中介”，請勿通過個人中介、社交群組或非官方平臺報名，以免支付費用后被轉(zhuǎn)手安排到其他駕校，后續(xù)服務(wù)與維權(quán)無保障。第二，警惕不實宣傳。建議消費者警惕“全包班”“快速拿證”等話術(shù)陷阱，勿輕信“超低價拿證”“保過”等不實宣傳，可通過多種渠道了解教練教學(xué)水平、車輛設(shè)施狀況、約課難易程度、考試具體地點、車輛人員輪候、訓(xùn)練場地規(guī)模及收費標(biāo)準是否明確等實際情況。第三，簽訂規(guī)范合同。建議消費者與駕校簽訂書面合同，在簽訂合同前，要仔細閱讀合同條款，明確培訓(xùn)內(nèi)容、收費項目、學(xué)時安排、有效時限、違約責(zé)任等重要事項，避免模糊表述和不合理條款；留意有關(guān)中途退費、補考費用等情況說明，避免出現(xiàn)隱形消費。

此外，市消委會也對駕駛培訓(xùn)經(jīng)營者進行提示。首先，規(guī)范經(jīng)營管理。駕駛培訓(xùn)經(jīng)營者要依法依規(guī)經(jīng)營，確保相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)齊全有效，定期維護訓(xùn)練場地與教學(xué)設(shè)備，保障學(xué)員培訓(xùn)安全；完善內(nèi)部管理制度，規(guī)范教練教學(xué)行為，避免通過個人轉(zhuǎn)賬進行私下交易；與消費者簽訂書面服務(wù)合同，明確收費項目、退費規(guī)則、雙方權(quán)利義務(wù)等。其次，堅持誠信宣傳。駕駛培訓(xùn)經(jīng)營者開展招生宣傳時，需恪守真實、準確原則，不使用“保過”“零補考”等夸大或誤導(dǎo)性表述；建立收費公示制度，在經(jīng)營場所或繳費處醒目位置公示服務(wù)項目、內(nèi)容、收費標(biāo)準等，不得在標(biāo)價外收取未公示費用，杜絕隱性收費或捆綁消費。最后，重視糾紛化解。駕駛培訓(xùn)經(jīng)營者要建立健全售后服務(wù)體系，督促學(xué)習(xí)進度，監(jiān)督教學(xué)質(zhì)量，提升消費者體驗；建立完善投訴處置機制，及時關(guān)注消費者訴求，高效妥善處理消費糾紛；積極與消委會建立常態(tài)化溝通聯(lián)絡(luò)機制，配合消費投訴處理，共同維護消費者合法權(quán)益。

（本文圖片由市消委會提供）