消費(fèi)觀察 | 年輕人“雙十一”轉(zhuǎn)向“囤服務(wù)”，會(huì)員制家政成新寵

深圳新聞網(wǎng)2025年11月11日訊（記者 常軍平）今年“雙十一”，消費(fèi)者的購(gòu)物車(chē)內(nèi)容正經(jīng)歷一場(chǎng)靜默的變革：從以往熱銷(xiāo)的3C數(shù)碼、美妝護(hù)膚等實(shí)物商品，轉(zhuǎn)向家政服務(wù)、會(huì)員訂閱等“虛擬囤貨”。市場(chǎng)調(diào)研顯示，服務(wù)型消費(fèi)占比顯著提升，尤其是家政服務(wù)，成為25至35歲年輕消費(fèi)者的新選擇。

在這一趨勢(shì)背后，是年輕一代對(duì)“品質(zhì)生活”定義的升級(jí)。家政服務(wù)不再僅是解決勞務(wù)需求的可選項(xiàng)，而是逐漸成為提升生活效率、保障生活“確定性”的悅己型消費(fèi)。中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的報(bào)告指出，到2025年，25-35歲家庭用戶(hù)預(yù)計(jì)將占家政消費(fèi)群體的62%，他們更加看重“專(zhuān)業(yè)認(rèn)證”與“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”，并愿意為可信賴(lài)的服務(wù)支付溢價(jià)。

然而，家政服務(wù)市場(chǎng)的快速擴(kuò)張也暴露了服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定的問(wèn)題。服務(wù)人員技能不一、售后機(jī)制缺失、服務(wù)體驗(yàn)難以保障，成為消費(fèi)者普遍反映的痛點(diǎn)。一位來(lái)自深圳南山的消費(fèi)者表示：“希望家政服務(wù)能更穩(wěn)定、更專(zhuān)業(yè)，而不是像‘中彩票’一樣靠運(yùn)氣。”

針對(duì)這些市場(chǎng)痛點(diǎn)，以“直營(yíng)員工制+會(huì)員制”為代表的家政企業(yè)逐漸嶄露頭角。這類(lèi)模式通過(guò)統(tǒng)一招聘、系統(tǒng)培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化管理，構(gòu)建從服務(wù)人員篩選到履約反饋的全流程品控體系，試圖從根本上降低服務(wù)過(guò)程中的不確定性。

以輕喜到家為例，其會(huì)員制服務(wù)為用戶(hù)提供了一對(duì)一專(zhuān)屬管家、優(yōu)先響應(yīng)、指定服務(wù)者等權(quán)益，旨在通過(guò)固定服務(wù)人員建立信任與默契，將家務(wù)勞動(dòng)從臨時(shí)采購(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢?guī)劃、可預(yù)期的日常安排。此外，預(yù)付機(jī)制也在一定程度上幫助用戶(hù)鎖定長(zhǎng)期服務(wù)價(jià)格，規(guī)避市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)帶來(lái)的不確定性。

在服務(wù)人員管理方面，直營(yíng)模式成為品質(zhì)控制的關(guān)鍵。所有服務(wù)師需通過(guò)身份認(rèn)證、健康檢查、背景審查等多重審核，并在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)校完成標(biāo)準(zhǔn)化課程，并且考核后方可上崗。這種從源頭把控的做法，試圖將“人”的服務(wù)轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制的產(chǎn)品。

消費(fèi)趨勢(shì)觀察員指出，服務(wù)型消費(fèi)的興起，尤其是會(huì)員制家政的走紅，反映出年輕群體消費(fèi)價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變：他們不再僅僅為“擁有”付費(fèi)，而更愿意為“時(shí)間節(jié)約”“生活掌控感”和“情緒安心”投資。在變量增多的時(shí)代，確定性成為他們構(gòu)筑品質(zhì)生活的底線(xiàn)。

今年“雙十一”期間，家政會(huì)員類(lèi)服務(wù)的銷(xiāo)售增長(zhǎng)印證了這一趨勢(shì)。數(shù)據(jù)顯示，輕喜到家首輪大促中25至35歲用戶(hù)占比顯著提升，顯示出服務(wù)型消費(fèi)正從邊緣走向主流。

從“囤商品”到“囤服務(wù)”，這一轉(zhuǎn)變不僅體現(xiàn)了中國(guó)消費(fèi)者理念的成熟，也推動(dòng)著家政行業(yè)向更透明、規(guī)范、可信賴(lài)的方向發(fā)展。當(dāng)“確定性”成為新的消費(fèi)貨幣，服務(wù)品質(zhì)與用戶(hù)體驗(yàn)將成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心戰(zhàn)場(chǎng)。（本文圖片由受訪者提供）