鵬城金盾|“數(shù)據(jù)跑路”漂洋過(guò)海 太保遠(yuǎn)程服務(wù)暖民心

深圳新聞網(wǎng)2026年3月11日訊（記者 湯莎）“真沒(méi)想到，人在國(guó)外動(dòng)動(dòng)手指就能辦成，太保的服務(wù)太智能了！”辦結(jié)業(yè)務(wù)后，身處海外的被保險(xiǎn)人李先生通過(guò)微信發(fā)來(lái)這樣一段語(yǔ)音。

2026年1月，黃女士前往中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司柜面，希望辦理投保人變更業(yè)務(wù)，但被保險(xiǎn)人李先生身處國(guó)外，短期內(nèi)無(wú)法回國(guó)。且李先生此前更換了手機(jī)號(hào)碼和證件類型，需先更新信息，否則無(wú)法辦理其他業(yè)務(wù)。

面對(duì)這一跨境、跨時(shí)差的棘手問(wèn)題，中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司柜面依托數(shù)智化服務(wù)手段，讓“數(shù)據(jù)跑路”代替“群眾跑腿”。

柜面服務(wù)人員接到客戶訴求后登錄系統(tǒng)，根據(jù)柜面“一眼懂”智能導(dǎo)航提示的被保險(xiǎn)人信息待更新等關(guān)鍵信息，梳理出“先更新被保險(xiǎn)人信息、再辦理投保人變更”的辦理步驟。柜面服務(wù)人員當(dāng)即就與客戶確定了解決方案。

柜面服務(wù)人員通過(guò)數(shù)智平臺(tái)向身處海外的被保險(xiǎn)人推送專屬服務(wù)鏈接。李先生點(diǎn)擊鏈接即進(jìn)入專屬頁(yè)面，借助人臉識(shí)別技術(shù)快速完成身份核驗(yàn)，線上自助更新了手機(jī)號(hào)及證件信息，全程安全、便捷。

被保險(xiǎn)人信息更新后，柜面服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)黃女士通過(guò)官微操作投保人變更業(yè)務(wù)，涉及被保險(xiǎn)人確認(rèn)環(huán)節(jié)通過(guò)黃女士與被保險(xiǎn)人直接微信分享鏈接遠(yuǎn)程辦理，用可靠、友好的云端閉環(huán)快速地完成客戶的最后需求。

從客戶反饋需求到業(yè)務(wù)辦結(jié)，僅用不到半個(gè)小時(shí)，投保人無(wú)需二次跑腿，被保險(xiǎn)人也無(wú)需跨國(guó)奔波。

近年來(lái)，中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司聚焦群眾辦事難點(diǎn)，通過(guò)構(gòu)建線上回呼專屬通道、重塑服務(wù)流程等方式，切實(shí)解決群眾急難愁盼問(wèn)題，讓金融服務(wù)跨越山海、溫暖民心。下一步，中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司將持續(xù)推動(dòng)數(shù)智服務(wù)向基層延伸，為更多群眾提供安全、便捷、有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。（中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司供圖授權(quán)使用）