服務“無礙”，金融“有愛” 廣發銀行深圳分行守護每一份金融需求

深圳新聞網2026年4月7日訊（記者 朱琳）在金融行業日益注重客戶體驗的今天，廣發銀行深圳分行始終將“以客戶為中心”的服務理念深植于心，將“有溫度的服務”融入每一次業務辦理中。通過精準識別需求、優化服務流程、強化無障礙保障，為特殊群體提供有溫度、有深度的金融支持，真正實現“金融為民”的初心。

無障礙服務，讓金融更有溫度

“客戶的需求，就是我們服務的起點。”這是廣發銀行深圳分行全體員工的共識。在廳堂服務的一線，工作人員堅持主動觀察、敏銳洞察，變“被動等待”為“主動服務”，為每一位客戶提供個性化服務，為特殊群體打造“無礙”體驗。

“無礙”服務，用方言溝通拉近距離。行動不便的張阿姨（化名）走進該行網點辦理支付業務。廳堂工作人員第一時間察覺其行動困難，立即上前攙扶，引導至專屬“愛心窗口”，并迅速調配精通方言的同事。一句親切的“鄉音”，瞬間消解了張阿姨的緊張與隔閡。從取號等候到業務辦結，全程陪護、耐心解釋，每一個細節都傳遞著廣發人的細致與溫暖。

讓“盲區”變“暖區”，用盲文鍵盤守護安全感。視力障礙客戶林先生（化名）在陪同人員協助下進入該行網點。工作人員通過細微的肢體動作，迅速判斷其業務需求，隨即啟動無障礙應急預案：增開綠色服務通道、準備專用盲文標識鍵盤，并全程輔助操作。無需多言，高效、順暢的“無礙”服務，讓林先生在被尊重的同時，更感受到了金融服務的安全感。

以“無礙”服務，傳遞“有愛”金融

“金融消費者權益保護不是口號，而是每一次服務中的真誠與專業。”廣發銀行深圳分行相關負責人表示。

在服務過程中，銀行員工始終以“主動發現、主動溝通、主動解決”為準則，將“有溫度的服務”貫穿始終。無論是攙扶高齡長者上下臺階，還是逐字逐句講解合同條款，抑或是手把手指導視障客戶操作智能設備，每一個細節都傳遞著對客戶尊嚴的尊重。

未來，廣發銀行深圳分行將繼續優化服務保障機制，以“無礙”服務為基石，以“有愛”金融為使命，為每一位客戶提供更高效、更便捷、更有溫度的金融服務，讓金融真正成為溫暖人心的力量。