跨越語言與國界 中信銀行深圳分行暖心服務外籍客戶

深圳新聞網2026年5月22日訊（記者 朱琳 通訊員 楊金海 關茵茵）亞太經合組織（APEC）第33次領導人非正式會議將于11月在深圳舉辦。為迎接這一盛會，中信銀行深圳分行積極優化支付服務，轄內多家支行以專業、高效、貼心的服務持續收獲外籍客戶好評，用實際行動書寫“開放、創新、零距離”的支付服務新篇章，讓每一次業務辦理都成為連接中外的溫暖紐帶。

靠前協同，批量開卡跑出“加速度”

四月的第一個工作日，中信銀行深圳羅湖支行接到某國際學校的緊急需求：11名外籍教師即將集中入職，學校須在次日上午前完成工資卡批量開立。

中信銀行深圳羅湖支行沒有等待客戶上門，而是主動靠前服務。支行柜臺人員迅速整理雙語版《外籍人士開戶材料清單》，并附上樣例模板和填寫說明，讓客戶一目了然。公司客戶經理緊急對接學校負責人，提前發送清單，提醒外教需要攜帶的證件材料。會計經理則調度開設服務專窗，安排具備雙語服務能力的人員接待客戶，確保外籍客戶一進門就能感受到“無語言障礙”的貼心安排。

業務辦理當天，11名來自不同國家的外教走進中信銀行深圳羅湖支行營業廳時，迎接他們的是支行工作人員熱情的英語問候與清晰的流程指引。雙人復核機制保證了每份材料零差錯、零延誤，平均每位客戶的辦理時間控制在15分鐘內。當最后一位外教拿到印有自己英文名的工資卡時，他用剛學會的中文說道：“太棒了！”這簡單的一句，是對中信銀行深圳分行服務的最好認可。

高效兌換，耐心溝通跨越語言障礙

近日，一位秘魯籍客戶手持美元現金，神色焦急地走進中信銀行深圳光明支行。因為不懂中文，只能靠手勢求助。大堂經理立即上前了解情況，原來客戶急需兌換人民幣用于消費和住宿。隨后，大堂經理迅速引導客戶到人工窗口。

柜員按規定核驗護照、清點現金，清晰展示當天匯率牌價，高效完成了美元兌換人民幣業務。柜員還貼心提醒客戶注意大額現金使用安全，并告知可提供零錢兌換服務。接著，柜員為客戶開通手機銀行跨境支付功能，現場演示如何使用二維碼支付。

當客戶接過封裝整齊的人民幣現金時，他激動地用西班牙語連聲道謝。臨走前，他再次豎起大拇指，為中信銀行深圳分行工作人員高效暖心的服務點贊。

設綠色通道破難題，創特色服務樹標桿

近日，一名美國籍客戶獨自來到中信銀行深圳羅湖口岸支行。他完全不懂中文，且因護照信息變更而神情焦慮。工作人員全程用英語耐心溝通，核查發現客戶已換發新護照但未攜帶舊護照。在嚴守合規底線的前提下，柜員主動調取歷史業務影像與留存信息細致比對，確認新舊護照為同一人后，通過涉外服務綠色通道，為客戶高效辦妥護照信息更新，保障賬戶正常使用。

了解到客戶有小額現金需求后，又主動協助兌換零錢，提供一站式貼心服務。當客戶看到賬戶恢復正常使用且拿到剛兌換的零錢時，激動地表示，“You are the most patient and responsible bank I've run into since I got to China.”（意為“你們是我來到中國后遇到的最有耐心和最負責任的銀行”）

從批量開卡到外幣兌換，從護照信息更新到零錢兌換，中信銀行深圳分行始終踐行“以客戶為中心”的服務理念，持續優化支付服務流程，打造多語言溝通矩陣，破解客戶急難愁盼問題。中信銀行深圳分行相關負責人表示，該行將繼續深耕跨境金融服務，以更專業、更便捷、更暖心的服務滿足客戶多元化金融需求，擦亮“來中國，找中信”的跨境服務品牌。