中國太保壽險“小藍理賠智能體”亮相金博會

深圳新聞網2026年6月3日訊（記者 湯莎）近日，以“AI 時代：制造業與服務業協同發展”為主題的第二十屆深圳國際金融博覽會盛大舉行。中國太保壽險深圳分公司攜全新數字化理賠創新成果 ——小藍理賠智能體重磅亮相，通過沉浸式實操體驗，向廣大市民與行業嘉賓全面展示AI 技術賦能下的新型壽險理賠服務模式。

體驗區內，不少市民們體驗了小藍理賠智能體。憑借強大的AI識別能力，系統可快速解析需求、自動提取核心信息，操作便捷、交互友好。

“小藍理賠”智能服務體系，是中國太保壽險依托數字化轉型戰略、精準對接客戶服務需求打造的核心智能理賠服務智能體。該智能體以人工智能為驅動、以專業服務能力為根基，構建“1+1”智能人機協同服務體系，為客戶及代理人提供高標準、個性化的運營服務，全面踐行4S優質服務理念。

Simple——更簡潔。傳統理賠報案流程繁瑣，冗長表單與復雜填寫要求往往給客戶帶來不便。“小藍理賠智能體”打破傳統壁壘，采用意圖驅動的交互模式，客戶只需簡要描述出險情況，系統即可通過 AI語義理解自動提取關鍵信息，無需手動填寫復雜字段，以更低門檻的報案體驗，讓理賠告別“填表焦慮”。

Smart——更智能。在材料提交辦理環節，智能體實現了服務流程的提質增效。搭載前端實時預檢、同步校驗功能，在客戶提交材料過程中即時篩查完整性、規范性，前置提示缺件內容與補充指引，實現一次提交、一次辦結。讓流程少折返，讓材料提交“一次搞定”。

Sensitive——更溫暖。小藍理賠智能體打通全流程可視化服務體系，從報案提交、材料審核到案件流轉，客戶可實時掌握最新進度。系統主動推送狀態提醒、權益告知與服務指引，讓理賠全過程清晰透明，讓服務更有溫度、更可感知。

Secure——更安心。在智能模型渠道下，理賠流程規則清晰透明，案件節點全程留痕、處理結果可查可溯，形成嚴密服務閉環，以安全、可靠、便捷、友好的體驗標準，全面守護客戶服務權益。

未來，小藍理賠智能體還將向“數字理賠審核專家”持續升級，通過智能責任拆解、自動結論生成等功能，進一步提升運營效率與服務品質。

此次參展，讓市民近距離感受人工智能在保險理賠服務中的創新應用，也充分展現了中國太保壽險以科技創新提升客戶體驗、以普惠保險守護民生保障的責任與擔當。未來，中國太保壽險深圳分公司將持續推動智能化服務場景落地，讓更簡潔、更暖心、更穩妥的保險服務走進千家萬戶。（中國太保壽險深圳分公司供圖授權使用）