深圳金融的“一件小事” 從金融為民到無障礙城市建設

深圳新聞網2026年6月5日訊（記者 湯莎）在深圳建設中國特色社會主義先行示范區的進程中，“無障礙城市建設”不僅是政策導向，更是街頭巷尾的具體實踐。

近日，農業銀行深圳東部鹽田片區網點遇到一位視力障礙客戶：因無法獨立操作取號機觸屏，也不好意思向陌生人開口求助，客戶在門外猶豫良久。工作人員察覺其猶豫后立即上前，開通綠色通道全程一對一陪同辦理，逐項朗讀確認條款，業務辦結后更是護送到家。“平時出門總怕給別人添麻煩，今天在農行，沒這個感覺。”事后客戶說道。

這并非孤例。從柜臺延伸到家門，從“能辦成”到“能被尊重地辦成”，深圳金融業的無礙服務，正從個案探索走向系統機制。

從“制度”到“溫度”

深圳金融的“一件小事”

近年來，農行深圳分行深耕普惠金融、優化無障礙服務，圍繞殘障人士的真實障礙點做了針對性配置。

硬件上，該行全轄“濃情暖域”網點無障礙坡道配置率達100%，便民區配備助盲愛心卡、聽障人士愛心卡，讓特殊群體不必反復解釋需求。溝通上，通過遠程銀行中心搭建手語服務橋梁——網點一鍵連通手語專員，聽障客戶無需依賴紙筆“比劃”。此前，皇崗支行一名聽障客戶冒雨辦卡，經由手語客服全流程順暢辦結，離店前在“回音壁”寫下“服務好好”。

針對行動不便無法到網點的特殊人群，該行延伸柜臺半徑，提供遠程視頻核實、上門核驗、移動柜面等服務。今年“3·15”期間，該行組建流動服務小分隊走進社區，為老年居民與殘障人士辦理社保卡激活、密碼重置等業務，同步開展反詐宣教。

這些并不局限于農行這一家銀行。

工行深圳市分行羅湖支行營業部獲評深圳首家AAA級無障礙等級評價銀行網點，配備標準化無障礙通道、無障礙衛生間、低位服務臺及無障礙呼叫鈴等閉環服務；建行深圳分行不僅構建“無障礙金融服務圈”，在手機銀行上開發語音交互“關懷模式”，適配視障操作需求；廣發銀行等機構在窗口配盲文密碼鍵盤、助盲識幣簽名卡、語音點鈔機，培養手語服務隊伍……這些分散的實踐，織就深圳金融系統的“無障礙基線”。

從“設施”到“治理”

城市底座的系統升級

跳出銀行圈，深圳的無障礙建設正從碎片化改造，沉淀為可追蹤、可迭代的治理體系。

數據是最直觀的注腳：截至2025年底，深圳就業年齡段持證殘疾人就業率達73.37%，連續三年居全省首位；殘疾兒童康復與輔具適配服務率均達100%。2024年，深圳市殘聯全年開展無障礙督導107次，提出整改意見2327條，推動無障礙從“建完就算”轉為有回訪、有糾偏的動態管理。

科技讓服務更輕盈。2025年，“i深圳”APP上線殘疾人服務“一件事”專區，13個事項整合為1個環節，辦理時限壓縮70%；全國首個城市級無障礙電子地圖上線，實現輪椅慢行導航；地鐵全線485個站無障礙設施全覆蓋，扶手增設盲文標識。2024年，深圳無障礙出租車預約出行達2.3萬單，戶籍殘疾人意外險實現全覆蓋。

制度的溫度，藏在政協委員的建言里。市政協“身邊事好商量”平臺緊盯公共場所無障礙短板，推動深圳灣公園閉環通道建設；市政協常委黃鼎隆在委員通道呼吁，項目驗收應強制納入“適老化”“無障礙”標準，讓特殊群體作為真實用戶參與測試；寶安區政協委員提出，將無障礙信息交流納入智慧城市范疇——這些聲音，推動無障礙從硬件層走向服務層、信息層。

先行示范，還藏在日常生活的細節里

一位視障客戶需要的從來不是“額外照顧”，而是一套不必反復解釋自身障礙也能順暢通行的系統：設備旁有人注意到你沒動、條款有人念給你聽、出門有人確認你不會誤入車流——這些不是宏大工程，卻是“金融為民”和“無障礙城市”最誠實的壓力測試。

當銀行的手語客服按鍵亮起、上門核驗的腳印踩進老舊小區樓道，當公園街道的基礎設施形成閉環，當殘聯一年提出數千條整改意見且被逐條追蹤落實——深圳的“先行示范”就不是寫在報告里的概念，而是公共服務里的體面，是市井煙火中的溫度。它不僅在造讓人仰望的天際線，也在鋪一條讓每個人都能自己走完的路。