花253元卻免不了停車費！深圳永輝“榴蓮單獨先買單”逼顧客退款重付，客服致歉：員工欠缺了解，將加強培訓(xùn)

深圳新聞網(wǎng)2026年6月6日訊（記者 常軍平 何亞南）“購物滿199元免2小時停車”——沖著商場這塊招牌，深圳市民邱先生一口氣買了250多元，到頭來卻被告知“不達(dá)標(biāo)”，還得把兩筆訂單全部退款，重新合并下單，折騰下來停車反而超時。問題就出在一顆榴蓮被要求“必須單獨先付款”。記者隨后和邱先生一起致電門店客服求證，對方坦言：只要顧客提出要湊滿199元，榴蓮其實可以不單獨付和其他商品一起結(jié)，并承認(rèn)部分員工對停車活動“欠缺了解”。

兩筆訂單合計253元，卻“湊不齊”199元

6月6日中午，邱先生和家人一起到卓悅匯購物中心內(nèi)的永輝超市采購。門口榴蓮專區(qū)正在做活動，29.9元一斤的價格吸引了不少顧客挑選，他也稱了一份。

按超市現(xiàn)場告示，“永輝超市購物滿199元，免費停車2小時，需至商場客服中心換取停車券”，并注明憑當(dāng)日單張購物小票在小程序兌換。邱先生算過賬：榴蓮133.53元、其余商品119.71元，加起來253元出頭，遠(yuǎn)超199元門檻。

問題恰恰出在“單張”二字上。邱先生說，榴蓮專區(qū)有獨立的計重和收銀區(qū)，稱完榴蓮后，工作人員堅持讓他們先把榴蓮這一單單獨結(jié)掉，“那個大姐非要拉著我們先買榴蓮的單”，剩下的商品在另一處再付一次。兩筆支付前后相差不到兩分鐘，卻被拆成了兩張小票——單看任意一張，都不到199元。從兩張退款記錄截圖也能看到，一筆133.53元、一筆119.71元，均在13時24分、25分被全額退掉。

服務(wù)臺“一單一單退、再合并重付”，前后折騰近半小時

拿著兩張小票到服務(wù)臺兌換停車券時，邱先生被告知：優(yōu)惠必須落在同一張購物小票上，分開的兩單不能合并計算，不予兌換。

最終服務(wù)臺給出的“解決方案”頗為周折：先把兩筆訂單一單一單地退款，退完之后再在收銀處重新付一次，合并成一張小票，這才符合“單張滿199”的條件?！案愕眠€真復(fù)雜。”邱先生直言，整個退款、重新付款、合并小票的過程在總臺“慢吞吞”地辦，等手續(xù)完成，車子早已停了兩個多小時，最終超出免費時段約10分鐘，這部分超時費還得自己掏。

“明明消費了250多塊，比199元多出一大截，最后卻因為他們自己的流程，讓我超時還要付停車費，氣死我了。”邱先生說，他最不解的是，“牌子上寫得清清楚楚是單次購物小票，他們明明完全可以一開始就給我們合成一張，為什么非要分開，又不給我們算？”

記者致電門店客服核實：“可以不單獨付”“確實是員工欠缺了解”

為弄清榴蓮“必須先付款”是否為門店統(tǒng)一流程，記者隨后與邱先生一起致電門店客服求證。

對于榴蓮為何要提前買單，客服解釋，榴蓮一般需要“現(xiàn)開”，現(xiàn)開了通常就要先買單。但客服緊接著給出了關(guān)鍵的另一面：“如果說你不想拆、想湊199的話，你可以跟他說一下，就可以不用（單獨付），跟其他商品一起買單也是可以的。”

這正與邱先生的遭遇形成反差。他當(dāng)場回應(yīng)，自己在榴蓮區(qū)結(jié)賬前就問過工作人員，“我當(dāng)時就跟他說了，不是你們這有活動嗎？結(jié)果他也沒怎么搭理，反正就是要讓我們先在那里買單。”

客服隨即追問，對方是不是“穿紅色馬甲”的工作人員，并解釋稱，開榴蓮的這類員工“對停車費這塊可能不太了解”?？头硎?，“確實不好意思，我們這邊可能有些員工欠缺、不太了解停車費這個東西，會反饋給負(fù)責(zé)人，也會跟他們加強這方面的培訓(xùn)?！?/p>

至于已經(jīng)拆單、無法享受優(yōu)惠的情況，客服稱如果已經(jīng)拆過，“可以拿到服務(wù)臺，我們這邊幫你全部退了，重新買也是可以的”——這與邱先生在現(xiàn)場被要求“退款重付、合并小票”的處理一致。

換句話說，門店客服的說法等于印證了邱先生的核心質(zhì)疑：榴蓮本不必單獨先結(jié)，只要顧客提出湊單需求即可合并；他當(dāng)天也確實提前說了，最終卻因一線員工“不了解、沒搭理”而被強制拆單，白白錯失優(yōu)惠，還搭上了停車超時費。

優(yōu)惠規(guī)則與門店操作“打架”，板子不該打在顧客身上

一邊是“滿199免2小時停車”的促銷吸引，一邊是榴蓮專區(qū)“必須單獨先結(jié)賬”的現(xiàn)場操作，兩套規(guī)則在同一家門店里“撞車”，最終的時間和金錢成本卻轉(zhuǎn)嫁到了消費者頭上。

事實上，邱先生的消費總額遠(yuǎn)超活動門檻，所謂“不達(dá)標(biāo)”，并非他買得不夠，而是門店把本可一次結(jié)清的訂單人為拆成了兩單。門店客服也已明確，湊單是被允許的，員工存在欠缺。既然如此，因門店一線失誤導(dǎo)致的拆單，理應(yīng)由門店主動為顧客合并核算，對隨之產(chǎn)生的停車超時等額外損失予以補償，而不是讓消費者自行承擔(dān)退款、重付乃至超時的代價。

商家在設(shè)置滿額優(yōu)惠時，應(yīng)把稱重區(qū)、專區(qū)收銀等內(nèi)部流程與活動規(guī)則真正銜接好，并對一線員工做好活動培訓(xùn)，避免“優(yōu)惠看得見，卻處處卡門檻”。（本文圖片由受訪者提供）