浙商銀行深圳分行開展金融知識萬里行暨“硬幣兌換進(jìn)社區(qū)”便民服務(wù)活動

 深圳新聞網(wǎng)2026年6月10日訊（記者 朱琳 通訊員 于欣）為深入踐行金融為民初心，切實(shí)提升轄區(qū)群眾金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范能力，2026年6月，浙商銀行深圳分行組織開展“金融知識萬里行”系列惠民活動。在此次系列活動中，浙商銀行深圳分行采用“調(diào)研摸底+駐點(diǎn)服務(wù)+精準(zhǔn)宣教”一體化服務(wù)模式，聚焦群眾零錢兌換急難愁盼問題，精準(zhǔn)落地便民服務(wù)、普及基礎(chǔ)金融知識，以暖心金融服務(wù)傳遞民生溫度，切實(shí)把金融惠民舉措落到實(shí)處。

  前置摸排走訪 精準(zhǔn)對接需求

  活動前期，銀行工作人員主動走訪周邊商圈、農(nóng)貿(mào)市場及沿街商戶，實(shí)地摸排商戶日常找零難點(diǎn)、居民零錢囤積痛點(diǎn)，全面掌握轄區(qū)零鈔兌換剛需。同時，通過線下登記、客戶來電預(yù)約等方式，建立專項(xiàng)兌換臺賬，有序收集、登記群眾兌換需求，做到底數(shù)清、需求明、服務(wù)準(zhǔn)。活動開展當(dāng)日，工作人員逐一對預(yù)約客戶進(jìn)行電話通知、溫馨提醒，引導(dǎo)客戶錯峰到場辦理，有效避免扎堆等候，大幅提升現(xiàn)場服務(wù)體驗(yàn)與辦理效率。

  移動駐點(diǎn) 打通服務(wù)“最后一公里”

  為破解傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)局限，延伸金融服務(wù)觸角，本次活動依托“硬幣大篷車”移動駐點(diǎn)模式，配齊專業(yè)清分設(shè)備，為商戶及居民提供免費(fèi)硬幣清點(diǎn)、零鈔雙向兌換服務(wù)。活動現(xiàn)場工作人員分工協(xié)作、規(guī)范高效開展服務(wù)，活動期間累計(jì)辦理17筆兌換業(yè)務(wù)，共計(jì)4788枚硬幣，總金額3740元，有效盤活群眾家中閑置的“沉睡零錢”，切實(shí)解決商戶找零難、居民兌零難的民生難題。

  服務(wù)宣教雙向融合 彰顯金融普惠擔(dān)當(dāng)

  依托便民服務(wù)場景，浙商銀行深圳分行同步開展沉浸式金融知識宣講，利用服務(wù)間隙，工作人員同步普及假幣識別、殘損幣兌換、整治拒收現(xiàn)金等金融知識。依托貼心、細(xì)致的便民服務(wù)建立客戶信任，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)與提升金融素養(yǎng)雙向賦能。活動累計(jì)服務(wù)社區(qū)居民數(shù)百人次，通過“便民服務(wù)+金融宣教”雙向賦能的模式，既切實(shí)解決了群眾實(shí)際難題，又有效提升了居民金融風(fēng)險防范意識和自我保護(hù)能力。同時進(jìn)一步拉近了銀行與社區(qū)、群眾的距離，生動彰顯了該行深耕本土、服務(wù)民生、踐行普惠金融的社會責(zé)任與國企擔(dān)當(dāng)。

  下一步，浙商銀行深圳分行將持續(xù)堅(jiān)守“金融為民”初心使命，持續(xù)優(yōu)化普惠金融服務(wù)模式、創(chuàng)新便民服務(wù)載體，常態(tài)化開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商圈金融惠民活動，不斷拓寬金融宣傳覆蓋面、提升便民服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)為深圳市民提供優(yōu)質(zhì)、便捷、暖心的綜合金融服務(wù)，助力轄區(qū)和諧金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)。

（本文圖片由受訪單位提供）