農(nóng)行深圳鳳凰支行上門服務(wù)解民憂 三次奔赴暖桑榆

深圳新聞網(wǎng)2026年6月25日訊（記者 湯莎）為切實(shí)做好適老化金融服務(wù)，著力解決高齡、行動(dòng)不便等特殊群體辦事難題，農(nóng)行深圳鳳凰支行常態(tài)化開通上門服務(wù)綠色通道，把便民服務(wù)送到群眾家門口，用有溫度的金融服務(wù)溫暖夕陽桑榆。

近日，一位常年臥病在床的高齡老人，因行動(dòng)不便無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。眼看掛失、社保卡激活、密碼重置等業(yè)務(wù)急需處理，家屬金女士滿心焦急，來到農(nóng)行深圳鳳凰支行求助，該行評(píng)估后立即組織啟動(dòng)了上門專屬服務(wù)。

老人提出希望需查看流水并轉(zhuǎn)賬，農(nóng)行工作人員第一次登門，聽取老人的需求，指導(dǎo)老人及家屬，收集授權(quán)事項(xiàng)，快速解決老人授權(quán)打印流水的需求。

辦理新的社保卡后，激活成了難題。農(nóng)行工作人員在下班后再次上門幫助老人辦理代理社保卡激活的授權(quán)，同時(shí)解決老人需查詢名下賬戶合約信息的難題。

在老人忘記銀行卡密碼，導(dǎo)致密碼鎖定，需要辦理密碼掛失重置后，農(nóng)行工作人員第三次登門。按照業(yè)務(wù)流程，指導(dǎo)老人確認(rèn)業(yè)務(wù)并全程錄音錄像，并向老人普及賬戶安全知識(shí)，幫助老人守好錢袋子。

農(nóng)行深圳鳳凰支行工作人員三次上門，將繁瑣業(yè)務(wù)辦結(jié)，切實(shí)解決了一個(gè)家庭的燃眉之急。家屬金女士深受觸動(dòng)，專程登門致謝，她激動(dòng)地說道，“我老伴常年臥床不起，這些業(yè)務(wù)我原以為辦不了了，感謝你們一次次利用下班時(shí)間上門幫忙，我替我老伴，向農(nóng)行所有工作人員說聲‘謝謝’。”

情系桑榆晚景，暖心金融護(hù)航。農(nóng)行深圳鳳凰支行嚴(yán)守合規(guī)底線，服務(wù)有溫度、有速度，暖心打通金融服務(wù)最后一公里。未來，農(nóng)行深圳鳳凰支行將持續(xù)升級(jí)適老化服務(wù)，健全特殊群體服務(wù)保障機(jī)制，用情回應(yīng)期盼，用心化解急難愁盼，堅(jiān)守金融為民初心，彰顯國有大行責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。