泰康三十周年客服節(jié)深圳啟幕 全生命周期服務(wù)的集中檢閱

深圳新聞網(wǎng)2026年6月29日訊（記者 湯莎）6月28日，泰康人壽深圳分公司以“三十而立 感恩有您 服務(wù)暖心 益路同行”為主題，在福田正式啟動三十周年客戶服務(wù)節(jié)暨2026年“7.8全國保險公眾宣傳日”活動。超百位客戶受邀到場，在泰康之家·鵬園、深圳前海泰康醫(yī)院、泰康在線、泰康拜博口腔、泰康醫(yī)生、金融消保公益宣傳等生態(tài)展位間穿梭打卡，感受一場關(guān)于保險支付、醫(yī)養(yǎng)服務(wù)、健康管理三大領(lǐng)域的實力路演，以及泰康向客戶與社會傳遞的保險溫度與擔(dān)當(dāng)。

三十年前，泰康從一張保單起步；三十年后，它試圖回答一個更宏大的命題：當(dāng)一個人從少年到老年，從健康到疾病，他的保障、醫(yī)療、養(yǎng)老乃至生命關(guān)懷，一家保險公司能否構(gòu)建一套服務(wù)體系覆蓋全周期服務(wù)閉環(huán)？

從保單到生態(tài)：三十年能力邊界的延伸

泰康人壽深圳分公司總經(jīng)理杜輝發(fā)表開幕致辭。他提到“三十年來，泰康始終堅守尊重生命、關(guān)愛生命、禮贊生命的價值觀，將商業(yè)向善融入企業(yè)基因。從單一保險保障，到扎根大健康、服務(wù)大民生。”在保險方面，泰康人壽30年累計理賠1120萬件，給付保險金757億元，以高效理賠分擔(dān)家庭風(fēng)險。在資管方面，泰康多年來保持行業(yè)領(lǐng)先水平。2026年，泰康資產(chǎn)管理公司位列國際權(quán)威媒體IPE全球資管公司第50位、中國第3位。在醫(yī)養(yǎng)服務(wù)方面，泰康之家高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)已在全國37個城市布局47個項目，服務(wù)超過2.3萬名長者，自建五大醫(yī)學(xué)中心，通過自建、投資合作等方式，形成醫(yī)養(yǎng)康寧一體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。而立之年，泰康人壽深圳分公司將繼續(xù)錨定主責(zé)主業(yè)，以新壽險為筆，以切實行動做好金融“五篇大文章”，服務(wù)長壽時代下現(xiàn)實的民生需求。

活動現(xiàn)場，泰康人壽深圳分公司副總經(jīng)理湯浩發(fā)布了三十周年客戶服務(wù)節(jié)主題，以及客戶大回訪、服務(wù)大回饋、為民辦實事三大篇章。“客戶大回訪”將啟動全員回訪行動，以定制化保單檢視與權(quán)益解讀回應(yīng)每一位客戶的長期托付；“服務(wù)大回饋”聯(lián)動大灣區(qū)醫(yī)養(yǎng)生態(tài)，升級健康管理權(quán)益，以分級禮遇與團(tuán)檢服務(wù)將品質(zhì)體驗進(jìn)一步延伸；“為民辦實事”則走進(jìn)社區(qū)與工會驛站，聚焦新就業(yè)群體與銀發(fā)長者開展消保教育、健康義診及公益捐贈，依托泰康溢彩基金會將金融知識普及與民生關(guān)懷送達(dá)社會末梢。三大篇章貫穿客戶回訪、權(quán)益升級與公益深耕，使客服節(jié)成為商業(yè)回饋與社會責(zé)任并行的服務(wù)樣本。

健康管理與私享服務(wù)：數(shù)據(jù)背后的系統(tǒng)能力

主題分享環(huán)節(jié)進(jìn)一步拆解了這套服務(wù)體系的內(nèi)核。

泰康人壽家族辦公室私人醫(yī)生劉澤軍圍繞健康管理展開論述：中國65歲以上人群中70%患有至少一種慢性疾病，冠心病、心腦血管疾病等呈年輕化趨勢。應(yīng)對之道在于科學(xué)風(fēng)險評估與分層、定制化改善計劃與持續(xù)身體監(jiān)測——這恰好對應(yīng)泰康“保險+服務(wù)”模式中“預(yù)防優(yōu)于治療”的邏輯起點。

泰康人壽深圳分公司高客管家陳乙編系統(tǒng)闡述了“幸福有約”六大私享服務(wù)體系。據(jù)介紹，泰康“幸福有約”客戶已突破25萬。六大私享服務(wù)涵蓋健康、財富、教育、禮遇、慈善、藝術(shù)六大維度，以“產(chǎn)品+服務(wù)”模式為客戶提供覆蓋全生命周期的保障方案。

泰康人壽深圳分公司新業(yè)務(wù)部部門經(jīng)理方超則從長壽時代的宏觀視角切入，解讀了長壽背景下的民生新需求，并介紹了泰康“幸福有約”依托醫(yī)養(yǎng)生態(tài)資源，為客戶提供抵御長壽風(fēng)險、實現(xiàn)品質(zhì)養(yǎng)老生活的綜合服務(wù)價值。科技展臺與民生溫度：可感知的服務(wù)落地

如果說主題分享搭建了理論框架，那么展區(qū)的各種設(shè)備與服務(wù)則提供了可感知的注腳。

在泰康醫(yī)生展位前，一臺AI面診機(jī)器人設(shè)備前排起了長隊。設(shè)備通過脈搏測量信號與智能面診，為用戶提供望診及健康養(yǎng)生提醒。隔壁展位，“手指醫(yī)生”檢測儀則依托人工智能算法與人臉識別望診，兩分鐘內(nèi)即可完成身體19類100余項指標(biāo)檢測。體驗者劉阿姨告訴記者：“安全、快捷，檢測結(jié)果跟在之前醫(yī)院查到的差不多。”

這些設(shè)備的背后是泰康在數(shù)字化健康管理領(lǐng)域的持續(xù)投入與實體醫(yī)養(yǎng)生態(tài)的持續(xù)深耕。除養(yǎng)老社區(qū)布局與自建醫(yī)學(xué)中心外，泰康“健保通”網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院已達(dá)3200余家，覆蓋全國300余地市，同時依托“泰生活”APP打造全生命周期的線上服務(wù)平臺，構(gòu)建線上線下一體化服務(wù)閉環(huán)，全面重構(gòu)保險服務(wù)新模式。

值得注意的是，本次客服節(jié)將“7.8全國保險公眾宣傳日”與三十周年客戶節(jié)并軌啟動，在展區(qū)專門設(shè)置了消保知識普及互動環(huán)節(jié)，開展風(fēng)險提示、理賠答疑、消保知識普及等活動，以科技賦能向公眾傳遞金融安全理念。這一設(shè)計，使客服節(jié)不僅是回饋客戶的節(jié)點，更成為金融知識普及的窗口。在當(dāng)前保險行業(yè)監(jiān)管趨嚴(yán)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求持續(xù)提升的背景下，這一舉措被視為企業(yè)對“金融為民”理念的實質(zhì)性回應(yīng)。

商業(yè)向善的民生注腳

三十周年客服節(jié)，選擇將資源投向可感知的服務(wù)體驗與可量化的民生改善。這或許正是“商業(yè)向善”的另一種表達(dá)：用市場化的方式解決養(yǎng)老與健康痛點，用實體服務(wù)兌現(xiàn)保單承諾。

在深圳，泰康大灣區(qū)的布局仍在加速。截至2025年底，泰康企業(yè)及泰康人累計公益投入超24億元。深圳“幸福有約”客戶突破1.5萬，穩(wěn)居當(dāng)?shù)亟鹑谛袠I(yè)前列。深圳泰康家族辦公室客戶超百位，位居泰康系統(tǒng)第一。

伴隨活動啟幕，泰康人壽深圳分公司依托灣區(qū)區(qū)位與生態(tài)優(yōu)勢，將“保險+醫(yī)養(yǎng)+資管”體系轉(zhuǎn)化為客戶可感知、可持續(xù)的品質(zhì)服務(wù)。三十載初心不改，公司深耕“金融為民”，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、金融科普與公益惠民融入服務(wù)全過程。伴隨大灣區(qū)醫(yī)養(yǎng)實體布局持續(xù)完善，泰康全生命周期健康養(yǎng)老服務(wù)不斷升級，未來將持續(xù)提質(zhì)賦能、踐行責(zé)任，以專業(yè)金融力量守護(hù)民生福祉，助力灣區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。（泰康人壽深圳分公司供圖授權(quán)使用）