AI視界深圳新聞網(wǎng)2026年7月2日訊（記者 湯莎）數(shù)字化風(fēng)控系統(tǒng)默默值守，銀行工作人員火速行動，為老年群體筑起一道堅固的資金防護(hù)墻。近日，建設(shè)銀行深圳前海支行就上演了一場爭分奪秒的反詐救援，成功攔下電信詐騙，幫獨居姬阿姨守住28萬元養(yǎng)老錢。
近日，建行深圳前海支行理財經(jīng)理黃娟收到反詐系統(tǒng)彈出的高危預(yù)警，她負(fù)責(zé)的老年客戶姬阿姨賬戶出現(xiàn)一系列反常操作。賬戶內(nèi)10萬元定期被提前取出，緊接著出現(xiàn)多筆自動扣款，交易節(jié)奏和阿姨平時的消費習(xí)慣截然不同，風(fēng)險警報瞬間拉滿。
憑借多年服務(wù)老年客戶的經(jīng)驗，黃娟立刻意識到情況不妙：老人手機(jī)很可能已經(jīng)被騙子遠(yuǎn)程控制，直接聯(lián)系本人大概率會被騙子攔截。她快速調(diào)出阿姨辦卡時留存的緊急聯(lián)系人電話，第一時間撥通家屬電話說明險情。
“您好，我是建行客戶經(jīng)理黃娟，我行系統(tǒng)提示姬阿姨銀行卡出現(xiàn)異常扣款，疑似遭遇電信詐騙。我暫時聯(lián)系不上她，麻煩您馬上看看阿姨的情況！”聽聞消息的家屬當(dāng)場慌了神：“最近家里完全沒有大額支出計劃，肯定是遇上騙子了！現(xiàn)在該怎么辦？”
“建議您馬上撥打建行客服95533，申請對賬戶進(jìn)行臨時掛失止付，立刻截斷扣款通道。騙子掌握了老人信息，名下其他銀行卡也建議一并掛失鎖卡。”黃娟立即給出緊急處置方案。
家屬不敢耽擱，當(dāng)即致電辦理止付操作。彼時騙子正以每筆2000元的速度持續(xù)劃走卡內(nèi)資金，短短幾分鐘內(nèi)，賬戶隨時可能被掏空。正是因為這次及時止付，直接切斷了盜刷通道，保住了卡內(nèi)28萬余元全部余額。事后回想，家屬仍心有余悸，若是晚一步，阿姨一輩子的養(yǎng)老積蓄就會全部被騙。
心情平復(fù)后，姬阿姨講清了受騙的完整經(jīng)過。當(dāng)天她接到一通冒充快遞客服的陌生電話，對方稱她在購物平臺誤開通自動扣費服務(wù)，需要配合操作關(guān)閉扣費通道。擔(dān)心無端被扣錢的姬阿姨亂了方寸，順著騙子指引下載來路不明的軟件，還點開了手機(jī)屏幕共享功能，將手機(jī)操作權(quán)限完全交到詐騙分子手中。
這次成功攔阻詐騙，客戶預(yù)留的緊急聯(lián)系人信息起到了關(guān)鍵作用。在聯(lián)系不上客戶的緊急情況下，這項功能打通了反詐處置的關(guān)鍵通道，再加上銀行智能風(fēng)控系統(tǒng)前置預(yù)警、一線員工快速響應(yīng)處置，多重防線合力守住老年客戶資產(chǎn)。
“智能風(fēng)控工具+人工專業(yè)處置”，是建行常態(tài)化開展金融反詐的重要抓手。小小的系統(tǒng)預(yù)警、一條緊急聯(lián)系人信息、一次及時的電話提醒，組合起來就能成為守護(hù)銀發(fā)一族養(yǎng)老錢的堅實屏障。
關(guān)鍵詞
簡介
重點
分析
猜你想問