溫情服務筑牢民生底色，聯(lián)通深圳分公司用心守護群眾通信服務

深圳新聞網2026年7月8日訊（記者 朱佳若）在深圳這座充滿活力的創(chuàng)新之城，通信網絡是重要的城市基礎設施，更是連接民心的紐帶。中國聯(lián)通深圳市分公司立足民生服務需求，聚焦群眾通信難題，將“民有所呼、我必有應”落到實處，通過專業(yè)服務和可靠網絡，傳遞城市溫度。

近日，聯(lián)通南山學府營業(yè)廳工作人員接到一名異地就醫(yī)市民的求助。該市民因手機卡故障，無法正常辦理醫(yī)保相關業(yè)務，家屬十分焦急。工作人員第一時間攜帶設備趕赴醫(yī)院，在病床前為客戶完成身份核驗、補卡激活等全流程服務，快速恢復用戶通信功能，保障醫(yī)保業(yè)務順利辦理。后續(xù)，客戶專程送來錦旗與感謝信，稱贊聯(lián)通服務“以人為本、暖心專業(yè)”。

針對市民日常居家用網痛點，聯(lián)通同步開展全屋網絡優(yōu)化服務。有球迷家庭因多設備同時在線，出現(xiàn)網絡卡頓問題，影響觀賽體驗。聯(lián)通智家工程師上門排查檢測后，為用戶升級全屋光纖組網方案，實現(xiàn)千兆網絡全屋無縫覆蓋，有效滿足家庭高清觀賽、多設備聯(lián)網的使用需求。

據(jù)了解，聯(lián)通深圳分公司持續(xù)完善便民服務體系，全市所有自有營業(yè)廳均設置愛心專席、無障礙通道，為特殊群體提供便利服務。65歲以上老年用戶撥打10010可一鍵接入人工服務；全市布設180個“愛心驛站”，為戶外勞動者提供飲水、充電等便民服務。

今年端午期間，深圳迎來“龍舟水”強降雨天氣，2026年大沙河國際龍舟邀請賽、龍崗龍舟邀請賽相繼舉辦。兩場高規(guī)格賽事吸引多支隊伍參賽，現(xiàn)場人流密集、環(huán)境復雜，對通信網絡保障工作提出較高要求。

面對暴雨天氣與高密度人流的雙重考驗，聯(lián)通深圳分公司提前啟動重大活動應急通信保障預案。賽前，技術團隊冒雨完成全域場地勘測、信號掃頻工作，針對性補齊網絡短板。在龍崗龍園示范段賽道新建大帶寬5G宏基站、部署應急通信車完成網絡擴容；針對大沙河長廊河道狹長、綠植遮擋導致的信號薄弱問題，精細化調校沿線基站參數(shù)、增補網絡點位，實現(xiàn)賽事場地全域信號覆蓋。

賽事期間，公司組建30余人專項保障團隊，分為現(xiàn)場值守、后臺監(jiān)控、應急搶修三個工作專班，實行24小時值守機制，實時監(jiān)測網絡時延、帶寬負荷等核心數(shù)據(jù)，動態(tài)調配網絡資源，及時處置降雨天氣引發(fā)的網絡波動問題，順利保障兩場賽事通信平穩(wěn)運行。

賽事結束后，多家單位發(fā)來感謝信，對聯(lián)通的保障工作予以肯定，認為聯(lián)通以穩(wěn)定可靠的通信服務為賽事順利舉辦保駕護航，充分展現(xiàn)了扎實的應急通信保障能力與服務地方文體事業(yè)發(fā)展的責任擔當。