紅暴傾城 服務暖心！浙商銀行深圳光明支行“彎腰服務”守護特殊客戶

深圳新聞網2026年7月9日訊（記者 朱琳 通訊員 于欣）深圳遭遇紅色暴雨侵襲，城市交通與出行面臨嚴峻考驗。當風雨阻礙前行腳步，金融服務的溫度從未降溫。近日，浙商銀行深圳分行以快速響應的應急預案、細致入微的人文關懷，在極端天氣中筑牢服務防線，其光明支行上演的“輪椅上的貼心護送”，更以平凡舉動詮釋金融擔當，讓信任在風雨中穩穩扎根。

近期，深圳發布紅色暴雨預警，城區道路積水嚴重，出行格外艱難。市民王阿姨因此前雨天騎車摔傷腿部，需依靠輪椅出行，當日因緊急金融業務，在家屬陪同下冒雨前往浙商銀行深圳光明支行。

輪椅剛抵達網點門口，大堂經理便第一時間快步上前，穩穩扶住輪椅避免打滑。俯身查看時發現王阿姨腿部纏著厚重繃帶，當即輕聲關切詢問傷勢，耐心安撫情緒。考慮到輪椅出行不便，工作人員立即引導其前往專屬“無障礙愛心窗口”——低矮定制化臺面完美適配輪椅高度，無需起身即可輕松辦理業務，徹底消除行動不便帶來的困擾。

辦理過程中，銀行柜員全程俯身溝通，貼近客戶視線放緩語速，逐項清晰講解業務流程，確保信息傳遞準確易懂；銀行大堂經理及時遞上溫熱飲用水，驅散雨天寒意。業務辦結后，窗外暴雨依舊滂沱，銀行工作人員主動協助家屬平穩推動輪椅，全程護送客戶至安全避雨區域，反復叮囑繞行積水路段、悉心保護傷口，句句叮囑滿是貼心。

“沒想到銀行比家里人想得還周到！” 一次次細致服務、一句句暖心關懷，讓王阿姨深受感動，連連致謝。這一幕溫暖場景，不僅是極端天氣下的應急暖心之舉，更是浙商銀行深圳分行深耕特殊群體服務的長效體現。

一直以來，浙商銀行深圳分行始終堅守“以客戶為中心”，全力打造有溫度、有質感的金融服務。轄內所有網點均完成適老化、適殘化升級改造，常態化開設無障礙愛心窗口，配齊便民物資、應急藥箱、愛心座椅等設施，針對老年、殘障及行動不便客戶，建立“一對一”全流程幫扶機制。同時，定期開展服務禮儀培訓與特殊場景應急演練，強化員工主動服務意識，確保關鍵時刻主動靠前、貼心護航。

金融服務無小事，細微之處見初心。浙商銀行深圳分行相關負責人表示，將以此次暖心服務為契機，持續優化特殊群體服務細節，不斷完善無障礙服務體系，以更完善的設施、更貼心的關懷、更專業的服務，打通金融服務 “最后一米”，讓金融服務的“無障礙通道”始終暢通，用心守護每一位客戶的信任與托付。