因材施教暖人心，暢通涉外支付“最后一海里” 浙商銀行深圳鹽田支行為外籍船員提供暖心金融服務(wù)

  深圳新聞網(wǎng)2026年7月10日訊（記者 朱琳 通訊員 于欣）在深圳鹽田港這片連接全球的繁忙海域，金融服務(wù)不僅是資金流轉(zhuǎn)的通道，更是展示中國銀行業(yè)溫度與擔(dān)當(dāng)?shù)拇翱凇＝?，一位德國女船員臨時(shí)靠泊鹽田港，走進(jìn)浙商銀行深圳鹽田支行，親歷了一場跨越語言與國界的“因材施教”式服務(wù)。從ATM取現(xiàn)的舉手之勞，到涉外支付政策的精準(zhǔn)傳遞，網(wǎng)點(diǎn)員工用專業(yè)與溫情，為境外來華人員鋪就了一條暢通、安心、有感的支付便利之路。

  潮起鹽田，港通天下。作為國際航運(yùn)的重要樞紐，鹽田港每日迎來送往世界各地的海員與商旅。日前，德國籍船員Pauling隨船短暫?？?，趁休憩間隙步入浙商銀行深圳鹽田支行，希望在ATM機(jī)上提取100元現(xiàn)金以備日常所需。然而，長期在海上作業(yè)的她，首次面對(duì)全中文界面的自助設(shè)備，一時(shí)無從下手。

  細(xì)微之處見真章。當(dāng)班運(yùn)營人員敏銳察覺客戶的躊躇，主動(dòng)上前用英語問詢，并迅速切換至“涉外服務(wù)”響應(yīng)模式。從插卡引導(dǎo)、語言切換，到金額確認(rèn)、出鈔提醒，每一步都耐心講解、操作規(guī)范，讓這位異鄉(xiāng)客人在最短時(shí)間內(nèi)卸下焦慮，順利完成取現(xiàn)。

  但服務(wù)的終點(diǎn)從未止于“吐出鈔票”。結(jié)合境外人員用卡習(xí)慣與風(fēng)險(xiǎn)特征，柜員因材施教，用通俗易懂的語言，逐一講解ATM安全操作要點(diǎn)、外幣兌換常識(shí)，以及針對(duì)境外來華人員的防詐提醒。同時(shí)，遞上精心編制的《境外來華支付便利服務(wù)手冊(cè)》，逐條解讀涉外支付政策，介紹境外銀行卡在境內(nèi)商超、交通、餐飲等多元場景的使用方法，幫助Pauling全面了解深圳高效、便捷、安全的支付生態(tài)——真正實(shí)現(xiàn)“辦一筆業(yè)務(wù)，送一份安心”。

  這份超出預(yù)期的關(guān)懷，深深打動(dòng)了Pauling。她當(dāng)場用母語與同伴分享所學(xué)，從最初的無措到從容，她真切地感受到了中國銀行業(yè)的專業(yè)與溫情。業(yè)務(wù)結(jié)束后，她用生澀的中文說出“拜拜”，并認(rèn)真索要紙筆，一筆一畫記下柜員的名字，珍重地收存——她說，這是她此行最溫暖的見聞。

  ATM境外取現(xiàn)雖是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，但延伸出的定制化風(fēng)險(xiǎn)提示與政策宣講，卻跨越了語言與國籍的隔閡，在營業(yè)廳內(nèi)搭建起信任的橋梁。浙商銀行深圳鹽田支行以實(shí)際行動(dòng)，將“因材施教”融入涉外服務(wù)細(xì)節(jié)，把“支付便利”化作可感可觸的體驗(yàn)，生動(dòng)詮釋了金融為民的初心。未來，浙商銀行深圳分行將持續(xù)優(yōu)化境外來華人員綜合服務(wù)體系，以更開放的姿態(tài)、更專業(yè)的素養(yǎng)，讓每一筆跨境交易都承載溫度，讓每一位遠(yuǎn)方來客都感受“深圳速度”之下的金融善意。