客流預警上線，緩解扎堆看展 深圳科技館用數字化手段改善觀展體驗

7月14日上午，前來觀展的游客在二樓檢票口排隊進場。深圳報業集團記者 嚴文婷 攝

深圳新聞網2026年7月16日訊（深圳報業集團記者 謝啟宗 余金燕）隨著暑期到來，深圳科學技術館（光明新館）成為眾多親子家庭和研學游客的熱門打卡地。針對此前有市民反映客流扎堆、錯峰出行缺乏人流參考信息等問題，館方迅速回應，已上線客流預警功能，以數字化手段緩解“看人海”的尷尬。

現場直擊

秩序井然，掃碼即知人多人少

7月14日，記者來到深圳科技館（光明新館）實地探訪，發現場館出入口通行順暢，各展廳參觀節奏平穩，游客有序體驗展項，現場未見擁擠扎堆現象。

9時20分許，距離開館不到十分鐘，來自湖北的大一學生楊昭明和弟弟乘坐地鐵6號線在光明站下車，步行三分鐘便抵達科技館二樓北門。楊同學掃描門口張貼的小程序海報進行購票，頁面隨即彈出預約須知：今日散客預約人數小于11000人，團隊少于1000人。從購票、安檢到入館，全程僅用不到五分鐘。

而就在一周前的7月7日，曾有游客反映現場觀眾扎堆，觀展體驗大打折扣，并建議在小程序購票頁面前置預警信息，提示當日已購票人數或擁擠程度，以方便游客合理安排行程。當時，官方小程序購票頁面上尚未顯示客流數據。

服務升級

實時更新，構建預警矩陣

對于熱心游客的建議，深圳科技館的服務優化跑出了“加速度”。7月10日，館方便完成了官方渠道的客流預警升級，重點優化了官方小程序，在購票頁面每日更新當日散客預約人數、團隊預約人數及剩余停車位等信息。同時，更新客服熱線應答規范，接線人員可實時向咨詢市民介紹當日客流情況，并給出錯峰參觀建議。由此，小程序、官網、第三方平臺（如大眾點評、美團）與人工客服協同發力，構建起立體化的客流預警體系。

7月14日當天，記者通過登錄官方小程序、查閱官網、訪問第三方平臺及撥打客服熱線，均驗證了上述功能的可用性。

現場多位游客對這一功能表示認可，認為下單前先查看客流提示，能更靈活地調整出行時間。館方工作人員介紹，暑期周末是客流高峰，工作日則相對平緩。預警功能上線后，游客集中到訪的情況有所緩解，涉及擁擠的咨詢和投訴也明顯減少，數字化信息引導有效均衡了場內人流。

館方表示，對于觀眾訴求和觀展體驗，早在2025年5月開館時，就已成立品質工作組，開展常態化檢查與問題整改，持續優化服務體驗。為進一步提升暑期游客的觀展體驗，場館目前暫不接待大型研學團體。接下來，館方還計劃細化預警功能，逐步推出各樓層的分區客流信息，進一步提升服務精細化水平。