解碼華南首個騎手友好社區

騎手在驛站休息。受訪單位供圖

深圳新聞網2026年7月20日訊（深圳特區報記者 吳禾昆）中午12時，龍華區福城街道大水坑社區暖蜂驛站迎來一天中最熱鬧的時候。

刷碼開門、空調送來陣陣涼意、微波爐里熱著午餐，飲水機旁幾名騎手邊吃飯邊交流路線。剛送完一單的段志軍熟練地把電動車停好，走進驛站休息片刻，又匆匆接了下一個訂單。

而在幾年前，他和同伴們還只能擠在樹蔭下、歪靠著電動車后座短暫休息，用頭盔扇風、把礦泉水澆在手腕上降溫。

如今，大水坑社區已成為華南首個騎手友好社區、全國總工會重點工作創新案例現場教學點。沒有宏大的標語，卻用一張手繪地圖、一座暖蜂驛站、一套積分機制，讓1600多名穿梭街巷的新就業群體在異鄉找到了歸屬感，甚至變成了社區治理的新伙伴。

一張手繪地圖 讓騎手少走“冤枉路”

大水坑社區城中村密集，自建房林立，老舊樓棟編號混亂、巷道縱橫交錯，不少騎手把這里稱作“街巷迷宮”。

“導航到了，人卻找不到樓。”這是不少騎手共同的煩惱。訂單超時、繞路、差評，不僅影響收入，也增加了騎手的焦慮。

如何真正解決問題？社區工作人員黃煥華注冊成為美團、餓了么兼職騎手，跟著騎手一起跑單。半年時間里，他騎著電動車穿梭社區的大街小巷，把轄區每一條窄巷、每一棟容易混淆的自建房都摸得門清，手繪完成第一版“騎手友好線路圖”。

這張地圖不僅標注了樓棟位置、最佳配送線路，還把充電樁、換電柜、暖蜂驛站、停車點等服務設施全部標注出來，并持續動態更新。與此同時，社區統一規范樓棟編號，更換醒目標識，讓過去令人頭痛的城中村配送線路變得一目了然。

跑了8年外賣的段志軍對此深有感觸。“如今對照路線就能精準送達，這種踏實感是實實在在的。”他算過一筆賬：一張小小的手繪線路圖，可為每位騎手日均節省兩三公里繞路行程，訂單超時率大幅下降，配送效率顯著提升。

一座暖蜂驛站 讓奔波的人有了“家”

解決了送餐難題，社區又把目光投向騎手休息、停車等高頻需求。

過去，不少封閉式園區禁止騎手進入，外賣只能放在門口，餐品變涼、丟失、投訴時有發生。為此，社區主動牽頭，與轄區10個封閉園區物業反復協商，最終推動所有園區統一設置配餐架，打通了配送“最后一米”。

與此同時，大水坑社區持續完善騎手服務網絡。兩年間，建成3個暖蜂陣地、46個暖蜂窗口，布設79處充電樁、27處換電柜、14處騎手專屬停車位，形成覆蓋全社區的騎手服務體系。

24小時開放的暖蜂驛站里，空調、微波爐、飲水機、應急藥箱、維修工具一應俱全，免費提供飲水、泡面，涼茶、咖啡只需1元，騎手刷碼即可進入。驛站里，還專門設置了女騎手關愛箱，備有衛生巾等用品。

如今，暖蜂驛站日均服務近500人次，累計服務超過21萬人次，成為騎手們口中的“第二個家”。

一套積分機制 讓騎手成為社區“合伙人”

硬件完善后，大水坑社區開始思考更深層的問題——如何讓騎手不僅是服務對象，更成為社區治理力量？答案，是建立一套持續互動的機制。

線上，社區建立24小時騎手微信群，車位不足、道路破損、設施損壞等問題可以隨時反饋，實行“秒接收、秒處置、秒反饋”。線下，每季度召開騎手懇談會、暖蜂茶話會，社區干部與騎手面對面交流，通過9場座談已累計解決道路修繕、增設停車位、安裝配餐架、開展技能培訓等51件民生實事。

騎手參與隱患排查、文明交通勸導、政策宣傳、應急值守等志愿服務，都能獲得積分，兌換生活用品和惠工服務。80%的兌換物資來自轄區愛心商家捐贈，一個由社區、商戶、騎手共同參與的公益循環逐漸形成。

社區還持續開展急救培訓，目前已培養50多名持證騎手，打造出一支流動應急救護隊。曾經只想著“趕時間”的騎手，開始主動關注社區、服務社區，基礎社區治理的“觸角”也延伸得更廣。

雙向奔赴進行時 讓“跑單腿”變“治理腿”

真正的改變，發生在越來越多騎手主動站出來之后。

今年4月，騎手周偉送餐途中發現一起交通沖突升級。他立即停車將雙方拉開，成功避免事態惡化，當天便獲得街道見義勇為獎勵。5月，騎手黃冠軍送餐途中發現一名小女孩獨自在車流中徘徊。他毫不猶豫暫停訂單，將孩子護送至幼兒園，并第一時間聯系社區，守住了一個家庭的平安。

每日早晚高峰，騎手鄒長富都會出現在龍瀾學校門口，利用跑單間隙疏導交通、勸導違停，自2025年10月起，累計反映交通隱患800余次，協助處理違停車輛1000余輛次，護送師生超過12萬人次，被家長稱為“校門口最安心的騎士”。

這樣的故事，在大水坑社區越來越多。目前，已有518名騎手主動加入社區志愿服務隊，把送餐車變成巡查車，在跑單途中發現安全隱患、參與文明勸導、協助應急處置，成為基層治理的重要力量。

問需于民不只是理念，而且也是切切實實的行動。為了讓騎手真正扎根社區，社區黨委還積極協調推出3435間優惠房源，給予騎手88折租房優惠；聯合平臺開展“袋鼠寶貝”公益托管服務，累計開展500余場活動，惠及近4000人次；常態化提供愛心餐、義診義剪、免費洗車等暖心服務，累計送出愛心午餐超10000份。

從解決“跑得快”，到關心“住得穩”，再到引導“愿參與”，大水坑社區探索出了一條“社區暖騎手、騎手護家園”的雙向奔赴之路。越來越多的騎手把這里當成“家”，一幅共建共治共享的基層治理新圖景也逐漸顯現。這，正是大水坑社區探索騎手友好社區最生動的答案。