洗衣店如何選？深圳市消委會發布洗衣行業18家經營者投訴處理指數排行榜

深圳新聞網2026年7月29日訊（記者 田志強）7月28日，深圳市消費者委員會（以下簡稱“深圳市消委會”）發布洗衣行業315消費通經營者投訴處理指數排行榜，指引消費者選擇重信譽、守信用的經營者，督促洗衣經營者補齊服務短板、優化服務水平，助力洗衣行業實現標準化、規范化、高質量良性發展。

據了解，2025年6月11日起至2026年6月10日，深圳市消委會315消費通公共服務平臺（以下簡稱“315消費通”）共收到洗衣行業消費投訴1825宗。從投訴內容看，消費者反映的問題集中在三方面：一是衣物洗損、丟失引發的賠償糾紛，如衣物洗壞、丟失、清洗效果差；二是洗衣充值卡退費、使用糾紛，如充值余額不退、閉店停業預付卡券無法使用；三是虛假宣傳，如服務質量與宣傳不符、宣傳洗壞包賠但實際賠付推諉。

本次洗衣行業投訴處理指數排行榜涉及經營者共18家，平均投訴處理指數為4.25分。其中深圳市豐巢科技有限公司獲得8.21分位居榜首；深圳輕喜到家科技有限公司、深圳盒馬網絡科技有限公司分列二、三名得分較高。需要消費者特別注意的是，深圳市思潔到家智能家居有限公司僅獲1.75分，遠低于行業平均值，選擇需謹慎。

洗衣行業18家經營者投訴處理指數情況

深圳市消委會提醒廣大消費者，在選擇洗衣店時要注意：消費前可通過深圳市消費者委員會官網及微信公眾號、“315消費通”微信小程序查詢經營者投訴處理指數，優先選擇指數較高、已加入和解通道的商家，投訴處理更有保障；送洗前與商家當面確認衣物品牌、材質、新舊程度、已有破損以及污漬等情況，貴重衣物建議選擇保價清洗服務，保留取衣憑證和支付記錄，發生糾紛時有據可依；辦理預付卡前了解清楚充值金額、使用范圍和退費規則，避免大額充值，防范因商家閉店停業或變更經營地址導致的資金損失。

此外，深圳市消委會也告誡經營者：規范流程，提升質量。建立收件檢驗、分類洗護、質量檢查全流程操作標準，收件時如實記錄衣物狀況，對貴重衣物主動提示保價服務，提升整體服務質量。誠信經營，明碼標價。在經營場所及線上平臺清晰標注服務項目、價格、洗護方式及賠償標準等信息，預付卡需明確退費條件，不做虛假宣傳，不誤導消費者。先行和解，高效處置。積極加入消委會315消費通和解通道，明確投訴處理責任人并授予相應決策權限，確保投訴得到快速響應。完善投訴處理流程，公開投訴電話及投訴渠道，主動接受社會監督，用行動贏得消費者信任。