深圳特區報2020年3月1日訊 新冠肺炎疫情讓百貨商業遭受重創。在深圳，根據市零售商業協會對100家零售企業的調查，1月20日至2月8日，深圳購物中心、百貨的營業額比去年同期下降超50%。生死大考面前，深圳百貨業并未按下暫停鍵，而是在危機中尋找契機，天虹、茂業、皇庭廣場、壹方城等大型商場、購物中心將主戰場從線下轉至線上，瞄準“宅經濟”打造“云逛街”商業模式，開啟全員“云導購”，讓消費者不到店也能“買買買”，收到了顯著實效。
聚焦線上渠道，啟動全員“云導購”
小曾是深圳茂業天地的某高端美妝專柜導購，近日有個新身份——美妝主播。“第一次直播賣貨，疫情倒是挖掘了我的潛能。”她幽默地笑言。
疫情發生后，各大商場客流量驟減，2月上旬包括茂業天地在內的多家商場響應政府疫情防控政策暫時閉店。賣場實體店關門了，但各商家并未就此歇著。小曾先是和同事們組建購物群，在群里分享護膚美妝小技巧，推出商品秒殺和優惠福利活動，將客戶引流至茂業百貨的線上商城“茂樂惠”。商場在某平臺開通直播間的那段時間，小曾和同事們輪番當主播，向顧客推薦護膚品、服飾等各類商品。
“2月13日開通的直播間，每天至少有4場不同品牌的直播，每場約2小時，由專柜導購和樓層管理員擔任主播推薦各種商品，以美妝類為主。”深圳茂業市場總監李瀚告訴記者，茂業在疫情影響下對線上渠道進行“加碼”，2月份深圳茂業天地集合本地其他門店的力量主動出擊，通過組建購物群、發布附有二維碼的海報、開直播間等方式將顧客導流至茂樂惠。目前，茂樂惠線上日均銷售額約50萬元，約占日銷售額的50%。
眼下，深圳各大商場正忙著籌備“3·8”婦女節促銷活動。天虹商場有關負責人告訴記者，這些天一直在與各品牌合作商溝通，感覺比平常還忙，在各種工作群之間頻繁切換。“現在，天虹每天有幾十場直播，基本每家門店都在做。”
記者了解到，2月上旬天虹各門店響應政府號召暫時閉店期間，全員“云辦公”，利用已打造成熟的百貨數字化工具天虹小程序/App，聚焦線上經營，幫助實體店導購和店鋪數字化到線上，在線連接和管理會員，在線展示和銷售并支持自提與配送到家，在線營銷并提供售前售后服務。
這位負責人說，每場直播根據品類區別，銷售額在1萬元至8萬元不等，也有更高的。“有一場某護膚品直播秒殺活動，2小時成交116單，銷售破10萬元；有一場聯動10家門店做的某品牌內衣直播，4小時成交額達15萬元。”
加快融合步伐，搭建完善“云購物”
記者在多家商場的微信購物群發現，群里從早到晚十分活躍，甚至凌晨還有互動。每天一早，購物群會發出當天的直播或秒殺預告海報，附上導購、秒殺群或直播二維碼。顧客可在群里買到護膚品、內衣、服飾、鞋類、防護用品等各類商品，甚至還有餐飲外賣服務。顧客咨詢的各種問題，均有客服第一時間解答。某美妝類的微信群不時有專柜導購分享護膚或化妝技巧、各種優惠福利等，顧客可聯系群里的客服導購下單，或通過二維碼鏈接到該商場的線上平臺下單。各商場會在一定時間發貨，發貨前還要對商品進行消毒，通過快遞無接觸配送到家。
疫情沖擊實體店正常運營的同時，也加快了深圳百貨商業轉型融合發展的步伐。記者在采訪中注意到，已有不少商家借此檢驗線上渠道，改進完善平臺及服務，線上線下融合形成運營合力，為消費者提供更好的購物體驗，給傳統百貨業帶來了新的活力。“線上線下不能剝離，線上平臺是我們進一步完善顧客購物體驗的工具，希望消費者既能到商場進行實地購物體驗，也能通過線上購買商品享受茂業的服務。”李瀚說。