見圳客戶端·深圳新聞網2021年3月16日訊 “年輕時，我是廠里第一個穿高跟鞋的人，誰有我潮？現在科技發展太快了，年輕人干啥都在手機上，我是看不會也學不來。”在活動中，71歲的劉阿姨說起自己的情況，語氣中既有感慨，也有失落和困惑。

互聯網已融入生活的方方面面，給年輕人帶來方便的同時，也給老年人架起了一道‘數字鴻溝’。他們不會掃健康碼、不會微信支付、不會用乘車碼、不會掃碼點餐，成為了智能時代的“局外人”，甚至面對無孔不入的網絡詐騙，在噓寒問暖式的套路引導下，還很容易陷入騙局。

為了幫助老年人解決手機操作中遇到的困難并普及防騙知識，近日，騰訊客服金融消費者權益守護營地聯合騰訊技術工程事業群公益組織（簡稱“騰訊TEG公益”），在深圳市羅湖新村社區舉辦“守護消費者權益，防騙知識進社區”活動，一對一幫助老年人解決使用微信及微信支付時遇到的問題，并進行防騙知識宣講。

（31位老年人和志愿者們）

活動現場，志愿者們面對面、手把手、一對一，耐心地為老年人講解智能手機的各種使用場景、使用功能、使用方法等。比如調大字體、微信付款碼、乘車碼，微信交水電費，微信充值話費、網上掛號、怎么聯系客服等常用功能，志愿者一邊手把手教，一邊截圖把每個頁面都保存下來，幫助老人記憶。“我不會用微信掃碼，出門辦事、買個東西別提多不方便啦，今天多虧了你教我，比我兒子還耐心得多”68歲的張大爺對教他使用手機的志愿者連聲道謝。

（志愿者一對一解答老人問題）

同時，騰訊客服金融消保營地安全專家程佩佩通過互動問答和短視頻等生動有趣的方式，向老人們介紹了近期頻發的網絡騙局，如：網上交友詐騙、網購詐騙、返利詐騙、冒充公檢法詐騙，讓老人清楚騙子詐騙的過程，引導老人學會辨別違法犯罪手段，風趣幽默的講座吸引社區老人全神貫注。

（安全專家講解防騙知識，老人們反響熱烈）

講座結束后，志愿者們在社區工作人員的帶領下探訪了10位低保老人，志愿者們為老人送上生活物資后，關切地與老人閑聊，教老人使用微信的一些常用功能，比如怎么掃碼付款、怎么收發紅包等；探訪中，老人們也顯得十分高興，拉著志愿者的手分享著自己過往的故事。離開時，李婆婆甚至堅持把志愿者和社工從4樓送到了樓下。

（志愿者上門探訪老人）

騰訊客服金融消保營地相關負責人表示：“智能時代為我們的生活帶來了極大便利，但老年群體和智能服務之間隔著巨大的數字鴻溝，為了幫助老人家安心享受智能時代的便利，騰訊客服金融消保營地發起了“銀齡守護計劃”，凡是60歲以上的老年人，無論是通過騰訊客服公眾號咨詢，還是撥打微信支付客服熱線95017，都會直接接入人工客服服務，通過人和人之間的聯結，讓老人家感受到舒心、放心、安心。這一次，我們既希望通過公益活動來幫助老人學會使用智能手機，防范網絡詐騙，也希望以公益活動為起點，呼吁全社會共同參與到老年人消費者權益保護中來，讓老年人在“智能時代”潮流中有更多獲得感、幸福感、安全感。”

騰訊TEG公益負責人則表示：“老年人公益活動的意義，并不在于給受助者送了什么，而是讓他們感受到社會的關愛，重燃對生活的信心。我們始終堅信，如果每個人都做一點點力所能及的好事，我們社會將會變成有愛的大集體。”（吳艷）