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問政深圳紅黑榜 | 熱線無人接、整治再回潮？基層答政如何提效又提質

發布時間：2026-07-01

AI視界（以下內容由AI生成，僅供參考）

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一、本期概述

榜單帖文數據源自深圳論壇，均為網民點名希望涉事單位回應的網帖，共涵蓋119個單位、358篇網帖。所采集帖文發布時間為2026年5月1日至5月31日，采集截止時間為2026年6月1日。

2026年5月，深圳各級黨政機關及公共企事業單位在“深圳論壇”答政情況如下：

二、案例點評

本期“問政深圳紅黑榜”根據所涉話題的關注度、影響力以及好評度，選擇優秀案例、待提升案例各3篇，就相關單位的工作表現予以點評，回應存在不足之處的，給出優化建議。

【優秀案例】

1、有市民反映寶安區一沿河人行道溝渠攔擋缺失且路面存在碎石

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4348999-1-1.html

涉事單位：寶安區西鄉街道辦事處

案例點評：沿河人行道內側溝渠攔擋缺失、路面有散落磚石，極易踩空摔傷，存在明顯安全隱患。街道辦接訴后迅速核查，24小時內回復并給出處置方案。回復中，明確列出“圍擋提醒”“碎石清理”“遮擋修理”三項處置措施，回應詳實具體，貼合群眾訴求。該案例體現基層部門直面民生安全問題、快速響應、標本兼治的工作思路，用清晰可落地的整改措施有效化解群眾的出行顧慮。

2、有市民反映龍崗區平湖街道一公廁無人管理、衛生惡劣、便民設施缺失等問題

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4347698-1-1.html

涉事單位：龍崗區平湖街道辦事處

案例點評：市政公廁是城市基礎便民設施，保潔缺位、設施失修直接影響市容品質與群眾出行體驗。街道辦接訴后48小時內回復，行動迅速，整改務實。從現場清理消殺到配齊耗材，形成完整處置閉環，體現了對民生訴求的高度重視。更值得肯定的是，街道辦同步給出長效管控方案，并計劃對轄區公廁逐一摸排，將個案整改轉化為全域提升?；貞壿嬊逦⑴e措扎實，既精準回應市民訴求，又以制度化安排鞏固治理成效，充分展現了精細化城市管理和為民解憂的工作導向。

3、有市民反映光明區龍大高速觀光路出入口方向經常擁堵，希望增設掉頭口

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4349732-1-1.html

涉事單位：市公安局交通管理局光明大隊

案例點評：市民反映高速出入口缺少掉頭通道、車流易擁堵，下坡路段車速快等問題。相關部門收到訴求后，先結合實際情況客觀說明開設掉頭口會造成主線車流交織、加劇擁堵、提升追尾刮擦風險，有理有據解釋暫不增設出入口的原因，答復邏輯清晰、專業嚴謹。同時，回應提到將優化信號燈配時，提升路段通行效率，兼顧道路安全與群眾出行需求?；貜图戎v清規劃安全考量，也給出緩解擁堵的務實舉措，溝通姿態平和易懂，充分體現交通管理部門平衡通行安全與便民服務的工作思路。

【待提升案例】

1、有市民反映寶安區一小區周邊存在夜間擺攤擾民，且致電街道辦熱線無人接聽

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4349879-1-1.html

涉事單位：寶安區新安街道辦事處

優化建議：燒烤攤夜間占道經營噪音擾民，影響居民休息，而市民撥打街道熱線遇無人接聽，或工作人員承諾到現場處置，卻遲遲不見執法人員到場情況?；貞?，街道辦羅列多輪整治行動、人員物資投入及長效管控計劃，回應了燒烤占道擾民的整治工作，卻未針對熱線值守缺位、接訴后未及時出警等問題作出解釋，導致有網民認為回復“敷衍”。建議后續回復兼顧多項訴求，同步核查熱線值守臺賬、完善民訴出警響應機制，全面回應群眾關切，提升政務服務公信力。

2、有市民反映龍華區一小區門口有攤販擺賣

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4350408-1-1.html

涉事單位：龍華區觀湖街道辦事處

優化建議：該路口地處學校旁交通要道，早高峰攤販占道經營，既堵塞通行道路，又給上下學學生帶來交通安全隱患。市民在5月28日投訴，街道于6月1日回復，表示已現場核實，并將該點位納入重點監測范圍，推出增派人手、調整巡查時段、依法處罰、聯合整治等長效舉措。6月3日，網民跟帖表示整治效果不佳。街道的管控力度仍有待提升，建議再細化早7至8點上學高峰定點值守方案，并通過早高峰時段圖片展示整治成效，回應群眾質疑，提升答復完整度與公信力。

3、有市民質疑龍華區一小區消防登高操作場地、消防車道劃定等不合規

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4347660-1-1.html

涉事單位：龍華區消防救援大隊

優化建議：市民發帖質疑小區存在消防隱患，并曾正式提交舉報材料，后續市民在深圳論壇發帖追問，龍華區消防救援大隊于2日后開展核查，并回應說明了現場核查情況及結論。對于網民反饋的此前“投訴后未得到回應”這一問題，建議消防部門關注投訴受理和回復環節的不足，進一步完善民訴、舉報的反饋機制，切實維護消防監督執法的公信力。

三、專家點評

本期專家

劉雪梅| 廣州大學新聞與傳播學院副教授

2026年5月深圳論壇上榜事件358起，從網絡輿情應對的速度來看，反饋間隔平均值為63小時，但不同領域差異明顯，如“交通治理”反饋間隔平均值為81小時，“社會治安”反饋間隔平均值為47小時。鑒于這兩類話題網民關注度高、涉及面廣，直接關系城市形象，相關部門的回應時效仍有進一步提速空間。

從回應內容上看，整體針對性強、處置得當。“市場監管”類回帖基本能站在消費者立場；“社會治安”類普遍做到通報事實、有效遏制謠言，并強化“守護者”形象；“人社保障”類對網民個體訴求表現出充分同理心，并輔以關懷及幫扶措施。

從應對質量來講，絕大多數事件的回帖避免了把批評者推向對立面，克服了“官宣”的冷漠，文字總體能與網民共情。但仍可進一步優化，像“文化旅游”類可適當增加一些“網感”，提升親和力；而“環境保護”類不宜僅以檢測報告或“符合標準”作為回應，可先承認“異味、噪音等現象客觀存在”，再說明對人體健康的影響程度；“教育管理”類牽涉政策解讀，建議更多采用“家長視角”，多談“孩子如何從中受益”。

從問題解決成效看，大部分回應能對應具體問題，體現了問政于民、回應于實的治理導向。

四、“問政深圳紅黑榜”榜單簡介

為探尋媒體如何精準賦能基層治理現代化的“深圳路徑”，深圳報業集團正式掛牌成立“問政深圳”工作室，旨在進一步推動網絡問政工作的高效開展。為確保相關工作更加契合實際需求，深圳報業集團深圳新聞網按照“最快速度辦結”的總體要求，將原有月度榜單創新升級為“問政深圳紅黑榜”，并對評分體系進行了細致優化。該榜單從答政量、回應率、響應時效及解決成效等多個維度，對深圳各級黨政機關及公共企事業單位進行答政實效評議，力求打造政府與媒體攜手共進、創新基層治理現代化的新樣板，從而更好地回應人民群眾對美好生活的熱切期盼。

“問政深圳紅黑榜”具有科學、合理、完備的綜合評價體系，能夠綜合評估深圳各級黨政機關和公共企事業單位的答政情況。

具體評分體系如下圖所示↓