定金不退、快遞失蹤、訂單取消？雙十一避坑指南來了！

1.網購時發生糾紛，如何選擇管轄法院？

由被告住所地或者合同履行地法院管轄。

網絡購物糾紛屬合同糾紛?！吨腥A人民共和國民事訴訟法》第二十三條規定，因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P于適用<中華人民共和國民事訴訟法>的解釋》第二十條規定，以信息網絡方式訂立的買賣合同，通過信息網絡交付標的的，以買受人住所地為合同履行地；通過其他方式交付標的的，收貨地為合同履行地。合同對履行地有約定的，從其約定。

2.商品在預售時付了定金，錯過了付尾款的時間，定金還能退嗎？

不能。

民法典第四百九十一條規定，當事人采用信件、數據電文等形式訂立合同要求簽訂確認書的，簽訂確認書時合同成立。當事人一方通過互聯網等信息網絡發布的商品或者服務信息符合要約條件的，對方選擇該商品或者服務并提交訂單成功時合同成立，但是當事人另有約定的除外。

民法典第五百八十七條規定，給付定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定，致使不能實現合同目的的，無權請求返還定金。

消費者在網絡提交訂單后，合同即成立。合同成立后，消費者的義務為按時付款。若消費者在支付定金后未能支付尾款，即未能履行付款的義務，會導致合同無法履行，構成違約，消費者則無權請求返還定金。

3.網購已付款，賣家不發貨并把錢退還給我，這合法嗎？

不合法。

民法典第五百九十八條規定，出賣人應當履行向買受人交付標的物或者交付提取標的物的單證，并轉移標的物所有權的義務。

民法典第五百六十六條規定，合同解除后，尚未履行的，終止履行；已經履行的，根據履行情況和合同性質，當事人可以請求恢復原狀或者采取其他補救措施，并有權請求賠償損失。合同因違約解除的，解除權人可以請求違約方承擔違約責任，但是當事人另有約定的除外。

網購合同成立后，經營者未發貨，構成違約，應承擔違約責任。消費者可以解除合同，要求經營者返還貨款，并承擔因其違約給消費者造成的合理損失。

4.快遞運輸途中丟失，或者被他人冒領，誰來擔責？

由快遞公司承擔責任。

民法典第六百零七條規定，出賣人按照約定將標的物運送至買受人指定地點并交付給承運人后，標的物毀損、滅失的風險由買受人承擔。第八百三十二條規定，承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任。

經營者向快遞公司交付網購商品快遞后，快遞公司基于自身過錯，如未妥善保管致快遞丟失或者被他人冒領等，造成快遞毀損、滅失的，應承擔賠償責任。

5.是不是所有商品都適用“七天無理由”退貨？

不是。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

除了法律規定的上述四項以及消費者在購買時確認不宜退貨的商品外，其他商品可適用“七天無理由”退貨。

6.網購的商品發現有質量問題該如何處理？

可以退貨、要求退換或者修理等，以及要求適當的違約賠償。

民法典第六百一十七條規定，出賣人交付的標的物不符合質量要求的，買受人可以依據本法第五百八十二條至第五百八十四條的規定請求承擔違約責任。

民法典第五百八十二條規定，履行不符合約定的，應當按照當事人的約定承擔違約責任。對違約責任沒有約定或者約定不明確，可協議補充或者依交易習慣確定。仍不能確定的，受損害方根據標的的性質以及損失的大小，可以合理選擇請求對方承擔修理、重作、更換、退貨、減少價款或者報酬等違約責任。

民法典第五百八十三條規定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，在履行義務或者采取補救措施后，對方還有其他損失的，應當賠償損失。

民法典第五百八十四條規定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定，造成對方損失的，損失賠償額應當相當于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益；但是，不得超過違約一方訂立合同時預見到或者應當預見到的因違約可能造成的損失。

7.網購時的贈品有質量問題可以索賠嗎？

可以。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十三條規定，經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規定的除外。經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。

贈品屬于經營者以其他方式表明商品或者服務質量狀況的產品，與銷售的商品一樣應當具備合格的品質，經營者不得以贈送為由提供不合格或者假冒贈品。商家提供的贈品如有質量問題，消費者同樣可以要求退換或者賠償。

8.網購到假冒偽劣商品，可以要求哪些賠償？

可以要求返還貨款及懲罰性賠償。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。

《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條規定，消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經營者要求賠償損失，也可以向生產者要求賠償損失。生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金。

消費者網購到假冒偽劣商品，可以解除合同，要求經營者返還貨款，并賠償商品或服務價款三倍的損失，如賠償金額不足五百元，則賠償五百元。對懲罰性賠償，若網購的商品為食品，可按照十倍價款或者三倍損失確定。

9.因退換貨產生的郵費該由誰承擔？

因商品質量退換貨產生的運費由經營者承擔。

非因商品質量問題而由消費者發起的退換貨，運費一般由消費者承擔。但買賣雙方若有約定，從約定。如果消費購買商品時投保了運費險或者經營者贈送運費險的，由保險公司承擔運費。

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規定，如果消費者網購的商品存在質量問題，則應由經營者承擔運費。

10.網購后店鋪“跑路”了，聯系不上賣家，該怎么辦？

網購平臺應承擔連帶責任。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十四條規定，消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償；網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。

網絡購物平臺有責任和義務保障網絡交易安全，對電商經營者應承擔必要的監管責任。店鋪未履行誠信交易義務，非經正常流程從平臺注銷“跑路”時，平臺存在流程失控、監督失察的失職責任。消費者在無法向經營者要求賠償的情況下，有權要求網絡購物平臺對消費者損失承擔連帶責任。

本期“群眾熱搜法律N問”聚焦網購問題，為大家解答法律問題的是江西省贛州市中級人民法院陳玨琦法官。