今年的雙十一時(shí)間，又比往年提前了一些。價(jià)格狂歡的戰(zhàn)線已經(jīng)從11.11拉到了10.20。10月底的喧囂一直彌漫到整個(gè)11月。雙十一如今已經(jīng)走過十個(gè)年頭，今年的熱搜關(guān)鍵詞多了一些消費(fèi)者的聲音，比如，預(yù)售價(jià)格并沒有比雙十一直接買便宜，甚至還貴了好幾十，商家的騷操作直接讓人哭出聲。預(yù)售，預(yù)售了個(gè)寂寞，滿減劵則讓人暈頭轉(zhuǎn)向，霧里看花。每每置身于雙十一的直播間里，就會(huì)不由自主想起脫口秀演員的一個(gè)段子：一個(gè)直播間里，主播、商家、消費(fèi)者都覺得自己賺了，唯一虧的是那些不看直播的人。
錢和利潤從哪里來呢？消費(fèi)者真的薅到羊毛了嗎？社交平臺(tái)上，一邊是“半夜付尾款，隔天快遞就到了”的調(diào)侃，一邊是頭部主播們的數(shù)據(jù)battle，大家關(guān)注的核心從價(jià)格轉(zhuǎn)移到主播的綜藝感身上，通達(dá)系等快遞平臺(tái)烽煙再起，唯獨(dú)少了消費(fèi)者的關(guān)鍵身影。
昨天（11月4日），中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布“雙十一”購物的注意事項(xiàng)，其中就提到，消協(xié)組織多年的價(jià)格監(jiān)測(cè)和消費(fèi)者投訴顯示，一些商家“雙十一”促銷價(jià)格未必真實(shí)惠，有商家使用“先漲后降”的套路，有商家設(shè)置各種花式“買贈(zèng)”，實(shí)際到手價(jià)格與平時(shí)并無差別，甚至還可能會(huì)是全年最貴。商家的套路防不勝防，在“巨惠特賣”“全年最低”等詞的狂轟濫炸下，讓消費(fèi)者有“買到就是賺到”、“不買就虧了”的心理，這是商家給消費(fèi)者的議程設(shè)置，看上去很美好，有時(shí)候全是坑。
雙十一此前預(yù)熱的“彈窗劫”就飽受詬病，面對(duì)商家“先漲后降”的操作，消費(fèi)者是不是一點(diǎn)辦法也沒有了呢？倒也不是，在法律上，商家虛構(gòu)原價(jià)、悄悄提價(jià)的行為涉嫌價(jià)格欺詐,賣家構(gòu)成欺詐的，買家可以要求“退一賠三”。對(duì)于我們廣大消費(fèi)者來說，遇到這種情況應(yīng)保留消費(fèi)憑證和溝通記錄，向電商平臺(tái)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉報(bào)并索賠。
只買對(duì)的，不買貴的。每年的雙十一大促，消費(fèi)者想要的其實(shí)很簡單，明明白白消費(fèi)，開開心心“剁手”，少一些數(shù)學(xué)題和退款或者糾紛的鬧心事。我們喜歡購物狂歡的儀式感，更需要祛魅之后的實(shí)在感。電商平臺(tái)和監(jiān)管部門也要承擔(dān)起相關(guān)的責(zé)任，做好價(jià)格監(jiān)測(cè)，暢通舉報(bào)渠道， 該出手時(shí)就出手，為消費(fèi)者筑牢消費(fèi)屏障。
文字：梁煖
主播：陳致遠(yuǎn)
剪輯：戰(zhàn)旗
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